編者按：2018年，農業農村部依據《中華人民共和國農業機械化促進法》《農業機械質量調查辦法》，組織農機試驗鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機產品進行了質量調查。現將調查情況予以通報，請有關省農機化主管部門和鑒定機構按規定做好后續工作；有關企業要進一步提升質量意識，認真落實整改要求，努力提高大型輪式拖拉機性、可靠性、適用性，強化售后服務。

2018年大型輪式拖拉機質量調查情況的通報

2018年，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機產品進行了質量調查，現將調查情況通報如下：

一、調查范圍和產品

本次調查范圍為內蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7省（區）。調查對象為2016年購買、使用滿一個作業季節且享受農機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機。共調查了31家企業生產的31個型號的產品，涉及620個用戶。

二、調查和評價方法

調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的大型輪式拖拉機性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按規定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[70～90)分為“滿意”、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

三、調查結果

本次調查，用戶對大型輪式拖拉機總體滿意度評價得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”的產品占調查總數的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產品，反映出用戶對產品的總體評價較好，但也沒有“很滿意”的產品。對“三性一狀況”4項內容總體滿意度評價得分結果分別為：性80.56分、適用性79.00分、售后服務狀況72.28分、可靠性72.08分，性得分，可靠性得分。71%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品。

2018年大型輪式拖拉機質量調查用戶滿意度評價得分情況見附表。

四、調查發現的主要問題

從調查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機產品基本能夠滿足農業生產實際需要，但在用拖拉機產品也存在一些質量問題。

（一）性方面。一是標志缺失或破損。主要表現為部分產品標志粘貼不全或不牢固、材質差、粘貼部位易磨損等。二是危險部位防護缺失。主要表現為部分產品的風扇、電機皮帶、動力輸出軸等外露旋轉件和排氣歧管、消聲器等發熱部件防護裝置缺失，其中排氣歧管防護缺失較為普遍。三是部分產品沒有安裝框架或駕駛室，帶配置不全。四是照明信號裝置不齊全。主要表現為后視鏡缺失比較普遍，部分產品未安裝后反射器。

（二）可靠性方面。一是發動機故障。主要表現為部分產品噴油泵失效、漏油，水箱開焊、漏水，啟動機失效等。二是液壓系統故障。有些產品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關部件漏油等。三是傳動系統故障。主要表現為變速箱故障較多，有的產品甚至出現輸出軸、傳動齒輪斷裂現象。四是行走系統故障。主要表現為一些產品制動系統故障、半軸斷裂、制動泵失效、輪轂軸承破損、相關部件滲油等。

（三）適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多，特別是液壓提升力不足；部分產品牽引力不足；有的用戶對產品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

（四）售后服務方面。部分企業售后服務不及時，產品配件供應不足，服務承諾兌現難，服務人員的服務能力和態度較差等。