【原創(chuàng)】俗話說，廣告做得好，不如用戶口碑好。近日，在跟隨常州東風農(nóng)機“客戶關(guān)愛走訪活動”期間，在與客戶的互動中，讓農(nóng)機1688網(wǎng)記者印象最深刻的當屬江蘇揚州大儀的用戶張子名。

　　心系一線 送去的是幫助和真誠

　　張子名是江蘇揚州大儀的用戶，今年上半年購買的機器，此次跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進行耕地作業(yè)的時候，不料機器出現(xiàn)了故障，離合器冒煙，有股刺鼻的燒焦味，不踩離合也可以掛檔且完全沒有動力。

　　當時是晚上8點多，張子名拿起電話就打了東風售后服務(wù)熱線，東風接線員在與客戶溝通完基本情況之后，就聯(lián)系安徽宿州的相關(guān)售后服務(wù)人員連夜幫忙用戶修機器。

　　經(jīng)過近兩個小時的車程，東風售后服務(wù)人員趕到了現(xiàn)場進行檢測。經(jīng)過檢測得出，該拖拉機沒有動力的原因主要是離合器燒了引起發(fā)動機飛輪也燒掉了。東風售后服務(wù)工程師說，燒離合器和飛輪的情況常見原因就是異常摩擦產(chǎn)生高溫，造成離合器損壞。大多數(shù)都是因為駕駛員操作不當（也就是常說的半腳離合），造成離合器片與壓盤、飛輪一直在摩擦產(chǎn)生高溫，就會燒離合器片。查明原因后，東風售后服務(wù)人員就開始耐心的進行維修。

教用戶調(diào)離合器間距

　　在維修過程中我們了解到，這臺東風1004-6拖拉機是張子名的臺拖拉機，也是他次接觸拖拉機，從購買到現(xiàn)在，張師傅操作的這臺東風拖拉機還不到一個月，使用起來不太熟練。當時選擇東風農(nóng)機這個品牌就是經(jīng)過朋友介紹的，而且村里很多人也在使用東風這個牌子的拖拉機，所以就購買了一臺，然后跟著村里的朋友一起進行跨區(qū)作業(yè)。

　　“該臺拖拉機配置的是玉柴發(fā)動機，動力十分強勁，不管是耕地、還是播種作業(yè)效率都杠杠滴。雖然是次使用拖拉機，但是感覺東風拖拉機真心不錯。”張子名評價說。

　　雖然此次拖拉機出現(xiàn)了小毛病，但并沒有影響張子名對東風農(nóng)機的認可。“任何機器都不能保證在農(nóng)忙作業(yè)的時候不出問題，但是機器出了問題是否能夠得到及時的解決，這才是用戶是最關(guān)心的問題。”張子名告訴農(nóng)機1688網(wǎng)記者，“此次常州東風售后服務(wù)工程師在夜里幫我修理機器，我真的很意外也很感動。”

　　東風售后服務(wù)工程師技術(shù)非常嫻熟，雖然晚上光線不太好，但是他們以最快的速度修好了機器。為了防止離合器再次發(fā)生故障，東風售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場演示，教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距；然后來到駕駛室，手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了張子名；同時也將拖拉機后期的維修和保養(yǎng)常識進行詳細的講述。

　　將各種駕駛技巧和操作方式一一教給用戶

　　常州東風售后服務(wù)工程師徐師傅說，“農(nóng)機是農(nóng)民掙錢的工具，我們要保證機械的正常運轉(zhuǎn)，否則就會給用戶造成損失；讓東風農(nóng)機的每一位用戶能夠安心、放心的使用東風農(nóng)機的機器是我們的責任。”

    編后語：
 

　　關(guān)于服務(wù)工程師們的，專業(yè)而敬業(yè)，不管是白天還是黑夜，只要客戶有需求他們都會奮斗在線為客戶搶修設(shè)備，無數(shù)次冒著風雨送上配件，無數(shù)次用執(zhí)著的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。

　　對于農(nóng)機產(chǎn)品的銷售來講，質(zhì)量好、性價比高是客戶能持續(xù)購買的主要因素。良好的服務(wù)態(tài)度及售后保障也是銷售成功的重要一環(huán)。【農(nóng)機1688網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請標明出處！】