在國外，一些農機大品牌在售后服務方面嚴重倚賴代理商或經銷商。進入中國市場后，他們把這種“先進經驗”帶到了中國，有時即使在惜時如金的農忙時節，他們也該放假照樣放假，不管農民是不是正在為機器出現故障沒人修、買不到配件而焦急。

　　

　　去年秋收，不少用戶和地方農機部門領導就曾對筆者抱怨國外某知名品牌的服務不及時，國慶假期廠家服務人員都放假了，打電話兩三天都等不來人，真是急死人。

　　

　　也許這些外來大品牌認為自己的產品質量好，用不著像中國某些企業那樣重視服務。這樣的論調，說輕點是不了解中國國情，說重點就是對中國消費者的怠慢。因為，作為工業制品的農機，即使產品質量再好，也不可能不出故障。就算產品質量再好，品牌形象在用戶那里也會失分。

　　

　　在農業發達，消費者買農機大多是自用，因為他們多為家庭農場模式。而在中國，農機消費者大多是買了機器去經營，替別人作業，且作業時間非常集中，同時，他們對機器的熟悉程度和維修技能等比許多國外用戶差。結果，耗資巨大甚至借債去購買的國外農機，正在用的當口，有了故障沒人管，真是令人寒心。

　　

　　因此，國外農機品牌要重視服務，一方面是在農民需要的時候，企業能及時提供農民急需的服務；另一方面是要在中國建立完善的零部件供應體系，讓用戶易于獲取。

　　

　　當前，中國農機市場的魅力越來越大，進入中國的國外品牌越來越多，不少國外品牌產品質量相對較好，但是服務卻沒有跟上，這也是大多數新進入中國的國外品牌的一塊“軟肋”。希望這些品牌在進入中國市場之前，提前考慮好服務問題，而不是只想著把機器賣出去。特別是那些享受中國農機購置補貼和進入中國涉農招標項目的國外品牌，更有義務、有責任為中國農民提供優質的服務。

　　

　　此外，提升國外農機企業服務質量，除需要企業的自覺與自律，還需要來自相關主管部門和媒體的監管與督促，與此同時，本土企業也要逐步提升產品質量，地拓展自己的營銷版圖。