14.修理者應當履行哪些義務？

答：主要包括：按照合同的約定，保證修理費用和維修零部件用于三包有效期內的修理；履行規定的免費修理義務，接受生產者、銷售者的監督；執行零部件的進貨檢查驗收制度，不得使用質量不合格的零部件；完整、真實、清晰地做好維修記錄；修理后試機運行正常后向用戶當面交付產品、交驗修理記錄，約定維修質量保證期；保持常用維修零部件的合理儲備和維修能力，確保農忙季節及時排除故障。積極開展上門修理和電話咨詢服務，妥善處理農機用戶關于修理的查詢和修理質量的投訴。詳見《農機三包規定》第四章。

15.如何計算三包有效期？

答：自銷售者開具購機發票之日起計算。三包有效期包括整機三包有效期，主要部件質量保證期，易損件和其它零部件的質量保證期。三包有效期內，銷售者不履行三包義務的，或者農機產品需要進行質量檢驗或鑒定的，三包有效期自農機用戶的請求之日起中止計算，三包有效期按照中止的天數延長。

16.享受三包服務，必須出具購機發票和三包憑證嗎？

答：應當出示購機發票和三包憑證，而且兩者要與所購農機產品相對應。由于銷售者的原因，購機發票或三包憑證上的農機產品品牌、型號等與要求三包的農機產品不符的，銷售者不得拒絕履行三包責任。

在三包有效期內發生所有權轉移的，三包憑證和購機發票隨之轉移，農機用戶憑原始三包憑證和購機發票繼續享有三包權利。

17.什么情況下用戶可以享受免費修理？

答：三包有效期內，農機產品出現質量問題，農機用戶憑購機發票和三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理。維修產生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔。

18.什么情況下用戶可以免費更換主要部件或系統？

答：質量問題重復或頻繁發生無法正常使用，免費更換主要部件或系統。分兩種情況：（1）同一嚴重質量問題重復發生，即：三包有效期內，農機產品因出現同一嚴重質量問題，累計修理2次后仍出現該問題而無法正常使用的；（2）同一一般質量問題短期內頻繁發生，即：個作業季開始30日內，除因易損件外，農機產品因同一一般質量問題累計修理2次后，又出現同一質量問題的。注意，主要部件或系統的更換決定要在三包有效期內或者購機的個作業季開始30日內作出。農機用戶可以憑三包憑證、維修記錄、購機發票，選擇更換相關的主要部件或系統，由銷售者負責免費更換。

19.什么情況下用戶可以免費更換整機？

答：兩種情況。（1）超過30個工作日未修好。即：三包有效期內，自送修之日起超過30個工作日未修好；（2）更換主要部件或系統后又出現相同質量問題。即：三包有效期內或購機的個作業季開始30日內，按規定更換主要部件或系統后，該產品又出現相同質量問題，用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換。要求換貨的，銷售者應當憑三包憑證、維修記錄、購機發票免費更換同型號同規格的產品。當然，農機用戶也可以選擇繼續修理。

20.免費更換主要部件（系統）或整機，有哪些注意事項？

答：（1）要保持有維修記錄，維修者有義務填寫該記錄。此記錄是判定同一質量問題是否在重復發生的重要依據。（2）為防止維修者不按規定如實記錄、當面交驗機器和維修記錄，造成事后三包維權困難，農機用戶可利用手機拍攝必要的維修過程，便于查證、追溯。（3）三包有效期內發生換貨的，銷售者應當提供新的、合格的主要部件或整機產品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質量保證期或更換后的整機產品的三包有效期自更換之日起重新計算。（4）因銷售者無同型號同規格產品予以換貨的，農機用戶可以要求退貨的，銷售者應當按照購機發票金額全價一次退清貨款。

21.什么情況下用戶可以免費退貨？

答：三種情況。（1）換貨后仍然出現相同質量問題的；（2）銷售者原因（如銷售者無同型號同規格產品）無法換貨的；（3）未明確告知適用范圍而導致不能正常作業,農機用戶在購機的個作業季開始30日內可以憑三包憑證和購機發票選擇退貨。符合退貨條件、農機用戶要求退貨的，銷售者應當按照購機發票金額全價一次退清貨款。

22.什么情況下用戶可以要求賠償？

答：兩種情況：（1）因質量問題給農機用戶造成損失的，銷售者應當依法負責賠償相應的損失；（2）銷售者不履行三包義務的，造成直接損失的，應當依法賠償。

23.三包服務的時限是如何規定的？

答:（1）故障排除時間。整機三包有效期內，聯合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產品在農忙作業季節出現質量問題的，在服務網點范圍內，屬于整機或主要部件的，修理者應當在接到報修后3日內予以排除；屬于易損件或是其他零件的質量問題的，應當在接到報修后1日內予以排除。在服務網點范圍外的，農忙季節出現的故障修理由銷售者與農機用戶協商。（2）送修后完成修理時間。三包有效期內，農機產品存在質量問題的，修理者一般應當自送修之日起30個工作日內完成修理工作，并保證正常使用。否則,銷售者面臨被換貨的風險。（3）換貨和退貨的服務時限沒有規定。符合換貨和退貨條件時，雙方應積極協商盡快解決，避免因拖延導致用戶投訴。

24.不實行三包的情形有哪些？

答：銷售者、生產者、修理者能夠證明發生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：（1）因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；（2）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；（3）發生故障后，農機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術鑒定的；（4）因非產品質量原因發生其他人為損壞的；（5）因不可抗力造成損壞的。