二、存在的問題

　　調查中發現，用戶反映的主要問題集中在安全性、可靠性和售后服務三個方面。

　　（一）安全性方面。1.部分產品沒有配備安全防護裝置或防護不到位，存在安全隱患。有7個型號67臺拖拉機應安裝而未安裝安全架（或安全駕駛室），與國家安全標準和推廣鑒定大綱規定不符。2.安全警示標識不完整。3.燈光信號裝置失效、無后反射器、后視鏡缺失等。

　　（二）可靠性方面。1.個別機型發動機易出現高溫，產生搗缸、拉缸、粘缸等重大發動機故障。2.部分機型液壓泵、轉向泵、分配器、油管、快速接頭等部件密封效果不好、故障率較高，液壓升降不靈敏，使用壽命較短。3.個別機型離合器損壞、分離不徹底、摩擦片燒蝕等。4.個別機型易出現變速箱齒輪打齒，變速箱、前后半軸、動力輸出軸等部位的軸承損壞，變速箱撥叉斷裂，后動力輸出脫檔、后動力輸出軸折斷等故障。5.部分機型出現繼電器燒壞、水溫表和油量表失靈、起動電磁開關失效、喇叭不響等故障。

　　（三）售后服務方面。部分企業服務承諾兌現不夠，產品配件供應及時性較差，售后服務人員解決問題能力不強，且存在服務態度不好等情況。

　　三、原因分析

　　一是安全觀念淡薄。調查中發現，用戶反映部分安全裝置出廠時就未安裝，有的是在銷售時聲明為選裝件，導致用戶未選裝，留下了安全隱患。

　　二是零部件質量不過硬。部分產品安全帶、燈光信號裝置、后視鏡、安全警示標識等部件出現大范圍缺失、失效、損毀等情況，反映出采用部件質量不過關、性能不可靠。

　　三是服務意識不強。有近40%的用戶沒有參加過購機培訓，主要是因企業安排購機培訓不及時甚至不安排，導致用戶技術素質、操作技能以及安全意識有所欠缺，易出現違規操作。部分企業的服務網點設置不盡合理，導致配件供應和售后服務不夠及時。