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　　3月12日，省工商局、省消費者協會聯合召開3·15國際消費者權益日新聞發布會，省消協對去年全省消費者咨詢、投訴熱點進行了詳細分析。同時，發布去年消費典型案例和消費提示。

　　小到日用百貨，大到房產，這些案例可以幫助消費者提高風險防范和識別意識，避免落入消費“陷阱”。

　　案例一：收割機零件頻壞廠商無條件更換

　　2013年9月中下旬，漯河市源匯區、邵陵區、郾城區及周邊西平縣、遂平縣、上蔡縣、確山縣等100多名消費者向漯河市消協投訴稱，他們在2013年7月至9月購買的山東省某公司生產的玉米聯合收割機在2013年秋收作業中相繼出現了割臺斷裂、變速箱二軸斷裂等質量問題，消費者要求退機。漯河市消協接到投訴后積極協調，根據消費者的要求，生產商代表、經銷商代表與消費者代表在消協的監督下進行了座談，經協商達成處理意見：對所反映的割臺斷裂、變速箱二軸斷裂免費更換，并繼續做好其售后服務工作。

　　消費提示：一是購機發票應是財稅部門統一監制的票據，由銷售者負責。二是在購買農業機械特別是大型農業機械的時候，一定要在就近的農機銷售部門購買，如果有當地的農業機械鑒定部門或者地方政府參與的農業機械采購，就盡量選擇他們，一旦發生問題，農民消費者也不用千里迢迢到農業機械生產單位進行索賠或者訴訟。三是購機后要仔細閱讀說明書，按要求正確使用和操作。

　　案例二：農民受損失消協來維權

　　2014年4月16日，葉縣消協接到關于葉縣鄧某、呂某等11戶農民投訴稱：2014年3月份在鄧李鄉鄧某門市部購買了農藥（治燕麥），施于麥田一個多月后發現麥子枯萎，經營者又讓其打解藥，結果效果不佳，造成小麥減產和經濟損失。要求賠償損失。縣消協接到投訴后立即與農戶溝通，申請農業生產事故鑒定委員會作大田鑒定和產量評估。鑒定結果為：“麥穗變細、麥殼收縮失去小麥正常生長的勢態”的現象為除草劑藥害。對受害的11戶農民的小麥產量進行了評估，出具了產量評估意見書。依據評估報告消協和廠方代表、經銷商、消費者代表共同對11戶受害小麥的畝數和受害程度進行了統計和計算。共計受損65畝，損失20824元，并向受害農民作出了賠償。

　　消費提示：一是消費者要選擇到有固定場所、證照齊全的農藥經營單位或銷售點購買,經營者應持有營業執照、農藥生產企業委托經營的證書等。二是購買農藥不要貪圖便宜,也不要輕信走村串戶的推銷者，注意查看包裝標識是否規范,有無廠名、廠址、商標、生產日期、保質期、合格證及產品使用說明書等。三是注意索要發票或購貨憑證及少量農藥原品，以便發生消費糾紛時提供證據。

　　案例三：4S店黑幕多

　　消費者的心傷不起

　　2014年11月鄭州市消協接到了一位王先生的投訴。他反映，11月2日將自己的某品牌轎車送到了鄭州市的4S店進行維修。經過檢查是發動機總成的問題，考慮到4S店的費用較高，自己就選擇了自行購買交由服務站更換的方式。在更換的過程中該店未經自己允許就用了其他一些零件，導致結算時費用超出了預算，自己與4S店溝通無果反被扣車。王先生認為自身的權益受到了侵害，于是向鄭州市消協進行了投訴。消協工作人員受理投訴后，經過調查了解到，4S店的確是未經消費者允許就擅自更換零部件的，也沒有列出相應的維修清單請消費者簽字。按照《消法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在此事件中，4S店未經允許就更換汽車配件的行為侵害了消費者知情權。在消費者不知情的情況下，增加維修費用的行為對于消費者本身而言是屬于強制性的消費。通過溝通，4S店承認了自己在工作時存在失誤。經過調解，4S店同意為消費者王先生免除660元的工時費，消費者只需承擔零部件費用即可。

　　消費提示：一是修車前與維修方簽訂維修質量協議書，明確維修部位以及更換的具體部件等。修車時要仔細察看配件包裝，以及有無合格證、廠名、廠址、注冊商標、執行標準等，拒絕“三無”產品和包裝不完整的配件。另外，修車前要先講明價格，并弄清車的毛病和所換配件的基本價格，所換配件是否達到有關標準。要求維修者提供維修記錄，詳細注明有關情況及維修以后正常使用期限。