近日，山東省臨沭縣農機局制定了2013年“糾風投訴快速反應機制建設方案”，以“圍繞農機發展搞服務、保障機手利益解難題、快速反應排民憂”為工作目標，以解決群眾反映強烈的問題為著力點，以暢通群眾訴求渠道為切入點，糾風投訴快速反應機制有措施、有落實，有目標、有監督，為該縣農機局政風行風建設提供有力“抓手”。

一是工作到位、服務到位“抓源頭”。“無訴可投，無風可糾”是臨沭縣農機糾風工作的追求。文明執法、嚴格收費標準、陽光補貼，充分利用宣傳車、局網站及廣播、電視等媒體及時公布政務信息，讓機手迅速的了解政策及辦事程序，享有公平的知情權、參與權和選擇權；對農機購置補貼等群眾較為關注的熱點，采用公開搖號、張榜公示等方式接受社會各界監督，并邀請紀委監察部門全程參與，杜絕“人情門、關系門”，從源頭上減少糾風投訴現象的發生。

二是群眾呼聲“有人管”。“行風熱線”、“民聲在線”是全縣政群溝通的兩大重要信息平臺，該縣農機局設專人負責，對反映的問題及時予以處理；成立糾風投訴辦公室，公開投訴電話，暢通訴求渠道，安排專人負責，隨時為投訴群眾服務，切實做到“有訴必接”。

三是群眾投訴“馬上辦”。按照“接訴速查、提速提質、突出效能”的方針，建立受理投訴的快速反應機制。對于不同性質的投訴，嚴格遵循政策類咨詢及時答復、交辦類投訴跟蹤督辦、重要投訴按程序辦理、要結果投訴按時督辦、緊急類投訴特事特辦，確保群眾投訴“件件有著落，事事有結果”。

四是跟蹤評估“求實效”。把糾風投訴工作與績效考核掛鉤，由群眾測評、領導評估、社會評價來確定機制的科學性、可行性，確保工作取得實效并形成長效機制。