江西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機械化管理處關(guān)于發(fā)布2023年農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查情況的函

各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，有關(guān)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)：

為提升農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督，維護購機農(nóng)民的合法權(quán)益，2023年我廳組織力量對省內(nèi)部分在用水稻插秧機與谷物干燥機進行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況發(fā)布如下。

一、基本情況

（一）調(diào)查依據(jù)

本次調(diào)查依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》、《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號）、《谷物干燥機質(zhì)量調(diào)查技術(shù)規(guī)范》（NY/T 3482-2019）、《水稻插秧機可靠性評價方法》（NY/T 2906—2016）以及江西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機械化管理處關(guān)于印發(fā)《2023年江西省水稻插秧機與谷物干燥機質(zhì)量調(diào)查實施方案》的通知（贛農(nóng)機函〔2023〕25號）等文件要求開展。

（二）調(diào)查對象

調(diào)查對象為2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的水稻插秧機和批式循環(huán)谷物干燥機產(chǎn)品。水稻插秧機涉及江蘇沃得高新農(nóng)業(yè)裝備有限公司(原:江蘇沃得植保機械有限公司、原:沃得重工(中國)有限公司)、久保田農(nóng)業(yè)機械(蘇州)有限公司、浙江星萊和農(nóng)業(yè)裝備有限公司、洋馬農(nóng)機(中國)有限公司等4家企業(yè)5個型號共50批次產(chǎn)品；谷物干燥機涉及安徽賽威機械有限公司、江西大隆重型工業(yè)有限公司、合肥三伍機械有限公司、江西開門子現(xiàn)代農(nóng)機裝備有限公司、湖南省農(nóng)友盛泰農(nóng)業(yè)科技有限公司、安徽金糧機械科技有限公司、安徽正陽機械科技有限公司等7家企業(yè)8個型號共50批次產(chǎn)品。

（三）調(diào)查區(qū)域

水稻插秧機調(diào)查區(qū)域為撫州市、贛州市、九江市、南昌市、上饒市、新余市，涉及8個縣區(qū)，共計50臺。

批式循環(huán)谷物干燥機調(diào)查區(qū)域為撫州市、贛州市、吉安市、九江市、萍鄉(xiāng)市、上饒市、新余市、宜春市，涉及27個縣區(qū)，共計50臺。

水稻插秧機和谷物干燥機共計涉及9個設(shè)區(qū)市，33個縣區(qū)，共計100臺。抽樣產(chǎn)品均為我省糧食主產(chǎn)區(qū)域在用機具，符合調(diào)查條件和本地實際，具有代表性。

（四）調(diào)查方法

調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項內(nèi)容分別進行滿意度評價。調(diào)查人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展入戶調(diào)查工作，一戶一戶走訪，耐心細(xì)致地向購機者或機手詢問人員信息、產(chǎn)品信息、機器使用狀況以及作業(yè)中存在的問題等，按照要求聽取并記錄購機者或機手對機具改進的意見和建議。調(diào)查中認(rèn)真填寫質(zhì)量調(diào)查表，逐項完成調(diào)查表填寫。通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員和用戶在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上，按《實施方案》確定的評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）水稻插秧機調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，我省調(diào)查的5個機型水稻插秧機產(chǎn)品總體滿意度評價得分為83.85分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四項單項滿意度評價得分分別為83.30分、87.00分、81.80分和82.50分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對調(diào)查機型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認(rèn)可。但本次調(diào)查也反映出調(diào)查機型產(chǎn)品及用戶使用方面存在的一些問題。

1.安全性方面問題。調(diào)查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，秧箱、秧針部位警示標(biāo)志缺失現(xiàn)象占比6%；發(fā)動機排氣管部位警示標(biāo)志缺失現(xiàn)象占比36%；發(fā)動機排氣管部位安全防護缺失嚴(yán)重，50臺調(diào)查樣機中有24臺未見防護裝置，占比48%；推廣鑒定標(biāo)志缺失現(xiàn)象占比24%；用戶私自加（改）裝現(xiàn)象占比22%，最多的1臺有2處加（改）裝，包括加裝遮陽蓬、加攝像頭、加插秧深度顯示器、加北斗終端、加藥箱等，還存在加改裝施肥裝置。

2.可靠性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有3臺調(diào)查樣機累計發(fā)生3次故障（不包括輕微故障），其中嚴(yán)重故障2次，一般故障1次。主要表現(xiàn)為插針連接絲損壞、轉(zhuǎn)向機構(gòu)損壞等移植系統(tǒng)故障；發(fā)電機，顯示屏不顯示等發(fā)電機系統(tǒng)故障。

3.適應(yīng)性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各調(diào)查樣機對秧苗、田塊、農(nóng)藝條件以及田間通過性等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結(jié)合與用戶交流情況，用戶總體較為滿意；但也有部分用戶反映底盤過低、動力偏小、秧苗漏插、插秧平衡器感應(yīng)不靈敏、插秧效率低、秧盤偏小、整機及配件價格貴等問題。

4.售后服務(wù)方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在偏遠地區(qū)的配件供應(yīng)不及時，售后服務(wù)人員技術(shù)能力不足，專職維修人員少，部分維修人員技術(shù)水平有限無法及時解決問題以及服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致在評價結(jié)果中出現(xiàn)了“不滿意”的情況，需要引起生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和農(nóng)機管理部門的重視。

（二）循環(huán)谷物干燥機調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，我省調(diào)查的8個機型谷物干燥機產(chǎn)品總體滿意度評價得分為75.80分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四項單項滿意度評價得分分別為78.25分、72.94分、76.44分和75.53分，其中安全性、適用性和售后服務(wù)屬于“滿意”檔次，可靠性屬于“一般”檔次，表明用戶對調(diào)查機型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認(rèn)可。但本次調(diào)查也反映出調(diào)查機型產(chǎn)品及用戶使用方面存在的一些問題。

1.安全性方面問題。調(diào)查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，安全警示標(biāo)志缺失占比6%；外露傳動件防護罩拆卸率16%；距離地面3米以上的爬梯無護圈現(xiàn)象占比16%；推廣鑒定標(biāo)志缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，50臺調(diào)查樣機中有20臺未見推廣鑒定標(biāo)志，占比40%；用戶私自加（改）裝現(xiàn)象占比6%，最多的1臺有2處加（改）裝，包括加裝變頻器用以改變進排糧電機轉(zhuǎn)速、加裝控制熱風(fēng)量裝置、加裝熱風(fēng)爐支架、加裝進料管及改裝下糧管。

2.可靠性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有8臺調(diào)查樣機累計發(fā)生9次故障（不包括輕微故障），其中嚴(yán)重故障5次，一般故障4次。主要表現(xiàn)為電機燒壞、電機軸承損壞、排糧機構(gòu)軸承損壞、進糧機構(gòu)斷軸、排糧機構(gòu)斷軸、碎米率高、進糧機構(gòu)鏈條損壞及排風(fēng)口漏谷子等。

3.適應(yīng)性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各調(diào)查樣機對降水能力、干燥作業(yè)質(zhì)量（干燥后谷物品質(zhì)）、配套電機、電氣控制有效性和靈敏度等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結(jié)合與用戶交流情況，用戶總體較為滿意；但也有部分用戶反映電機動力偏小、烘干效率低、烘干不均勻、操作性差、無法兼容烘干其他作物、攪龍底板易損、糧倉尾板易損、風(fēng)機功率偏小，設(shè)備材質(zhì)需加強、配件采購不便利等問題。

4.售后服務(wù)方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在偏遠地區(qū)的配件供應(yīng)不及時，售后服務(wù)人員技術(shù)能力不足，專職維修人員少。尤其是農(nóng)忙時節(jié)部分維修人員無法及時解決問題且與農(nóng)戶之間未及時有效地溝通，導(dǎo)致在評價結(jié)果中出現(xiàn)了“不滿意”及“很不滿意”的情況，需要引起生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和農(nóng)機管理部門的重視。

三、原因分析

針對本次水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機調(diào)查中反映出的問題，深入分析問題產(chǎn)生的原因，主要集中在以下方面：

（一）安全性方面。一是維修保養(yǎng)機具不便；二是安全警示標(biāo)志可能存在材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標(biāo)志脫落；三是用戶自身安全意識缺乏。

（二）可靠性方面。一是在可靠性設(shè)計上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復(fù)雜作業(yè)環(huán)境的驗證；二是對機具維修保養(yǎng)不及時、不到位，或機手操作不當(dāng)，造成機況差，易出故障。

（三）適應(yīng)性方面。一是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；二是一些機手實操知識缺乏、技能低。

（四）售后服務(wù)方面。部分農(nóng)機企業(yè)售后服務(wù)能力跟不上銷售市場快速發(fā)展。主要表現(xiàn)在售后服務(wù)力量不夠，售后維修能力不足，售后服務(wù)及時性不夠。

針對本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，省廳將跟蹤督促相關(guān)企業(yè)做好整改。有關(guān)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)要聚焦自身存在的問題和用戶需求，加強生產(chǎn)工藝工裝管控，提高對國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行國家強制標(biāo)準(zhǔn)對安全標(biāo)志、防護等方面的要求，牢固粘貼醒目的警示標(biāo)志，保證用戶使用安全；完善售后三包服務(wù)體系，提升售后服務(wù)能力；保障零配件供應(yīng)，滿足用戶的需求；加強產(chǎn)品售后安裝調(diào)試和機手培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

各地要進一步加強農(nóng)機安全宣傳教育，指導(dǎo)機手全面掌握機具正確使用、維護保養(yǎng)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，提高操作技能；強化安全檢驗檢查，農(nóng)忙時節(jié)要組織執(zhí)法人員開展田間及谷物干燥場所安全巡查，消除安全隱患。

2024年3月15日