“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第十一期，來了解張掖保田農(nóng)牧機(jī)械有限公司服務(wù)工程師—王興祿

服務(wù)之星：王興祿

自2016年進(jìn)入農(nóng)機(jī)行業(yè)以來，王興祿積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他曾從事過不同品牌、不同類型的農(nóng)機(jī)服務(wù)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2021年開始，他成為凱斯紐荷蘭品牌的官方服務(wù)工程師，以其扎實(shí)的知識(shí)和技能，為用戶排憂解難。

對(duì)于拖拉機(jī)和牧草方面的產(chǎn)品，王興祿尤其熟悉。他憑借豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速準(zhǔn)確地診斷并解決各種機(jī)械問題。他不僅在當(dāng)?shù)氐姆?wù)中表現(xiàn)突出，而且在凱斯紐荷蘭新疆工廠組織的多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)中，得到了進(jìn)一步的提升。

2021年7月，王興祿前往凱斯紐荷蘭新疆工廠，參加了基礎(chǔ)電氣液壓培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了他在機(jī)械故障排查和維修方面的技能。2022年1月，他又參加了新疆工廠的大馬力拖拉機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了拖拉機(jī)技術(shù)方面的知識(shí)和技能。

中間雖然因?yàn)橐咔榈挠绊懀跖d祿無法親自前往現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)，但他并沒有因此停止學(xué)習(xí)的步伐。特殊時(shí)期，他通過網(wǎng)絡(luò)參加了20多場(chǎng)次的培訓(xùn)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

服務(wù)之星

想用戶之所想，急用戶之所急

作為張掖保田凱斯紐荷蘭的一名服務(wù)人員，王興祿身上有著一線農(nóng)機(jī)人認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞肯干的精神。在牧草作業(yè)期間，他一直扎根一線，克服各種困難，全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

他表示，“我的工作遠(yuǎn)不止解決眼前的問題，更要與用戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，通過持續(xù)的跟進(jìn)和咨詢服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高效和最大化。”

2022年4月的一個(gè)下午，王興祿接到了一位紐荷蘭T1654 拖拉機(jī)客戶的電話，說由于晚上要進(jìn)行作業(yè)，檢查工作燈發(fā)現(xiàn)工作燈不亮，檢查保險(xiǎn)，燈泡都正常，需要給他去處理一下。

客戶地處200公里以外山里的一個(gè)牧場(chǎng)，信號(hào)不是很好，山路難行，但是工作任務(wù)又很緊急。王興祿接到電話沒有猶豫，立刻出發(fā)前往用戶所在地。

山間斷斷續(xù)續(xù)的信號(hào)和崎嶇的山路沒有阻擋他的腳步，歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)的跋涉，他終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。山間融雪還沒有化，天氣寒冷，著急趕路的王興祿只帶了一件外套，刺骨的寒風(fēng)給他留下了深刻印象。

看見他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用戶心里也踏實(shí)了，隨即，他便投入到檢修工作中。當(dāng)工作燈亮起的那一刻，他最先看到的就是客戶開心的笑容，王興祿表示：“這一刻感覺天氣也不是那么寒冷了，一切都值得了！”

王興祿的服務(wù)精神和專業(yè)水平獲得了用戶的極大認(rèn)可。提到保田農(nóng)機(jī)凱斯紐荷蘭的售后服務(wù)，客戶都連連稱贊，并表示：服務(wù)就是好，小王就是專業(yè)。

每年山丹軍馬場(chǎng)燕麥作業(yè)的時(shí)候，王興祿都會(huì)去駐點(diǎn)，直到作業(yè)結(jié)束。馬場(chǎng)是牧草作業(yè)的最后一站，天氣環(huán)境非常惡劣，好多客戶都會(huì)說，“只要小王在，我們心里就踏實(shí)了。”

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，他不僅為用戶提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持，也會(huì)通過交機(jī)培訓(xùn)，為用戶講解設(shè)備的操作方法，讓用戶學(xué)會(huì)設(shè)備的一些簡(jiǎn)單故障的維修與判斷。王興祿表示，通過為用戶進(jìn)行交機(jī)培訓(xùn)，不僅能讓用戶掌握正確的設(shè)備操作，了解簡(jiǎn)單故障的處理，也能讓用戶更了解自己的設(shè)備，更清楚地向我們描述故障情況，讓機(jī)器能快速恢復(fù)作業(yè)。

“想用戶之所想，急用戶之所急”，這是我的服務(wù)理念，王興祿說到，“只有真正站在用戶的角度去思考問題，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到為用戶排憂解難。”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對(duì)設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。