“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業的技術能力幫助用戶解決產品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務之星】第九期，來了解黑龍江農墾天陽農機服務工程師—劉啟迪。

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服務之星：劉啟迪

自2017年進入黑龍江省農墾天陽農業機械有限公司，劉啟迪一直擔任凱斯紐荷蘭服務工程師的工作。秉承“致力于提供優質的農機產品和服務，幫助客戶獲得最大化成功”的公司使命，奮斗在為客戶服務的第一線。

自大學畢業到如今的十年多時間，劉啟迪有始終從事著凱斯紐荷蘭服務的工作。從第一次接觸到凱斯Puma2104拖拉機，到資深服務工程師，這一路他有過茫然、有過新手期的忐忑，經過不斷的磨練，如今的他已經成為可以獨當一面的農機老手。

“感謝公司為我提供的平臺和機會，同時也感謝來自凱斯紐荷蘭團隊的培訓和技術支持，讓我能夠更快地成長、更成熟地面對服務中的各種問題?！?/span>

如今的劉啟迪在國四排放標準的維修上也可以獨當一面，并可以獨立維修凱斯的動力設備。

于是，無論是在工作中，還是日常中，他開始主動在知識結構上不斷進行學習與提升。通過積極參加凱斯紐荷蘭的各種課程培訓，再結合課堂培訓、維修現場講解及其他形式所學知識，將日常操作注意事項、維修保養常識及常見故障解決方法講解給用戶。

不分晝夜，保障設備不停機

2019年作業時節，劉啟迪擔起了雙城地區64臺凱斯Puma拖拉機的服務任務。為保障設備作業期不停機，他不分晝夜地奮戰在田間地頭，駐扎在用戶身邊。

一旦發生任何問題，他都會迅速趕到現場解決問題，保障所有的機器保內定檢按時完成。不舍晝夜、不辭辛苦地支持與守候，讓他獲得了來自用戶的認可與好評，“凱斯的服務沒得說！”

農忙時節不等人，車輛每停一分鐘對用戶來說都是巨大的損失。劉啟迪表示，“客戶選擇了凱斯紐荷蘭的設備，我們就要對得起客戶這份信賴。”

在農忙時期，劉啟迪的電話24小時不關機，幾乎全天候待命，用戶保持密切聯系，確保能夠及時響應維修請求，第一時間為用戶提供排憂解難。這種可靠的服務支持，保障了用戶的作業順利進行，讓用戶的問題可以隨時得到解決，為用戶的農忙作業提供了定心石，讓用戶用的放心、作業無憂。

作為黑龍江省農墾天陽農業機械有限公司一顆璀璨的服務之星，劉啟迪憑借他的刻苦鉆研、踏實肯干和優質服務贏得了用戶和公司的贊譽。他的工作也是無數奮斗在田間一線的農機人的縮影，為了為了保障農業生產、助力顆粒歸倉，他們默默無聞地奉獻著。與廣大耕作在田間地頭的用戶及農機一起，共同繪制著豐收畫卷。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區域客戶的需求，不斷加強經銷商技術人員服務能力的培養，積極優化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現更大的價值。