曹樂樂，東方紅柴油機(jī)西部服務(wù)大區(qū)西北中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)的區(qū)域包括陜、甘、寧、青、陜西和內(nèi)蒙局部，在遼闊的西北高原，他帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)不知疲倦的奔波，在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商心目中成為了東方紅柴油機(jī)放心使用的形象代表。

今年三月初的一天的黃昏，曹經(jīng)理在陜西定邊對周邊服務(wù)站進(jìn)行國四服務(wù)能力輔導(dǎo)，忙碌了一天正準(zhǔn)備休息，突然接到了甘肅武威經(jīng)銷商李總的電話。

電話里李總非常焦急的告訴曹經(jīng)理，他這里有一個(gè)用戶，去年因?yàn)橐咔闊o法外出打工，通過妻哥介紹，購買了一臺(tái)拖拉機(jī)，由于是第一次購買農(nóng)機(jī)，不會(huì)操作，也缺乏經(jīng)驗(yàn)，聘請師傅操作，加上去年降雨量大，外地大量機(jī)手進(jìn)入甘肅跨區(qū)作業(yè)，沒掙到錢。這個(gè)用戶以前一直在新疆打工做外墻粉刷工作，每天都有五六百收入，突然的落差讓他無法接受，就開始以各種理由拒絕支付剩余的貨款，李總給他耐心解釋多次無果。

今天用戶給他打電話說，第二天就要去新疆打工去了，這一去就要到八月底才回來。李總跟曹樂樂經(jīng)理說，如果這次要不回來車款，以后會(huì)更難要，而且這個(gè)用戶會(huì)帶著誤解進(jìn)行負(fù)面宣傳，會(huì)對這個(gè)局部市場造成不良影響，所以他非常希望曹經(jīng)理過來和他一起做用戶工作，要回貨款，消除負(fù)面影響。

接完電話已經(jīng)晚上八點(diǎn)多了，離目的地還有近一千公里，曹樂樂二話沒說立馬驅(qū)車趕往目的地。他心知經(jīng)銷商的求助是對我們品牌和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任。如果協(xié)調(diào)成功，不僅僅是解決了經(jīng)銷商的困難，也幫助用戶消除顧慮。這件事處理好了，對整個(gè)當(dāng)?shù)厥袌鲇绊懚际欠e極的。

第二天早上八點(diǎn)，李總在公司門前見到了曹樂樂，當(dāng)他得知他的一個(gè)電話曹經(jīng)理一夜跑了上千公里的時(shí)候，心理充滿了愧疚和感激，曹樂樂笑著說：“我們東方紅柴油機(jī)，主打的就是一個(gè)讓你放心。”

隨后，曹樂樂和李總一起到用戶家中，用專業(yè)知識(shí)給用戶講解了操作上一些問題，并且向用戶承諾下一個(gè)作業(yè)季會(huì)對他進(jìn)行跟蹤服務(wù)，隨時(shí)幫他解決遇到的問題，經(jīng)過一上午的耐心協(xié)商，用戶心理的包袱放下了，接受了他們的解釋和建議，痛快的把尾款交給了經(jīng)銷商。

東方紅柴油機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，有很多個(gè)像曹樂樂經(jīng)理這樣的東方紅柴油機(jī)專業(yè)服務(wù)工程師用自己敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神和專業(yè)知識(shí)有力地支撐著這個(gè)平臺(tái)穩(wěn)健運(yùn)行，為廣大的東方紅柴油機(jī)用戶提供放心報(bào)障。