“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術能力幫助用戶解決產品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務之星】第八期，讓我們來聽山東廣饒亨通農機高級技師—張國泉的故事。

服務之星

                                                                                                                         —— 二十年磨一劍，農機的守護使者

服務之星：張國泉

自2003年進入山東廣饒亨通農機銷售有限公司至今，張國泉從事農機售后服務已有20年。通過不斷積累自身技術、為用戶及時有效地解決農機故障，張國泉在用戶中享有優(yōu)秀口碑與認可。

2013年，他開始接觸凱斯紐荷蘭設備。經(jīng)過十年磨礪，張國泉不僅掌握了過硬的技術及豐富的維修經(jīng)驗，亦在農機維修方面取得了多項榮譽，成為山東廣饒亨通農機銷售有限公司的金牌技師。

2022年張國泉被凱斯紐荷蘭評為服務之星，成為凱斯紐荷蘭服務團隊中出色的一員。

近年來，隨著農機技術的不斷迭代升級，對農機維修的技術要求也越來越高。張國泉認識到，要想更好地為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，必須與時俱進，不斷提升自己的技術水平。

于是，無論是在工作中，還是日常中，他開始主動在知識結構上不斷進行學習與提升。通過積極參加凱斯紐荷蘭的各種課程培訓，再結合課堂培訓、維修現(xiàn)場講解及其他形式所學知識，將日常操作注意事項、維修保養(yǎng)常識及常見故障解決方法講解給用戶。

服務之星

用心守護責任，用擔當贏得信任

每當問起他是什么動力支持他做售后這么久。張國泉都是這樣回答：“是責任！我服務的凱斯紐荷蘭用戶大多都是國內知名的大型牧場和各個高端精英用戶。每一臺車是否正常工作，都會關系到牛奶產量的高低和用戶收益的多少。

車輛每停一分鐘對用戶來說都是巨大的損失。客戶選擇了凱斯紐荷蘭的產品，是對凱斯紐荷蘭的認可。而我要做的就是通過高效專業(yè)及時的服務，為客戶排憂解難，讓客戶認可品牌與產品的同時，也認可廣饒亨通的售后服務團隊。”

經(jīng)過十多年的不懈努力，他完成了自己第一階段目標，所帶領的售后服務團隊得到了廣大用戶的高度贊揚和肯定，為用戶車輛的正常運行提供了強有力的保障。

與時俱進，拓展支持方式

在保證車輛正常運行的同時，張國泉也會對每個用戶進行售后維修保養(yǎng)服務的指導和監(jiān)督。

對外，舉辦車輛操作維修保養(yǎng)的培訓班，分享保養(yǎng)注意事項，讓用戶在使用過程中能更好地發(fā)揮車輛優(yōu)勢、降低車輛故障率，延長車輛使用壽命；對內，舉辦維修服務團隊培訓班，與同事一起探討故障案例和維修心得，帶領團隊共同成長進步，為迎接全新挑戰(zhàn)打下堅實的基礎。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，他靈活運用新媒體，如視頻方式，幫助用戶和農機朋友解決故障。平時他也會錄制一些常見故障的短視頻，幫助用戶及時有效地排除故障，獲得眾多農機手的關注。不僅提升了品牌的知名度與美譽度，還收獲了一批凱斯紐荷蘭的忠實用戶。

“蚓無爪牙之利，筋骨之強，上食埃土，下飲黃泉，用心一也。”經(jīng)過十多年的努力學習，張國泉從剛開始對車輛的一知半解的新手，到后來游刃有余的金牌技師；從最初應對故障時的不知所措，到后來的得心應手。

十余年的時間中，他積累了大量的維修經(jīng)驗和排除故障的方式方法，逐步成長為團隊的技術核心，成為提升用戶用車體驗的中堅力量。

2023年是又一個新十年的開始。技術提升無止境，張國泉表示：“執(zhí)著追求、精益求精，砥礪前行，為更多凱斯紐荷蘭用戶提供優(yōu)質服務，將是我的第三個十年目標計劃！”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術人員服務能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現(xiàn)更大的價值。