在農業機械行業，售后服務是非常重要的一環。農業機械的使用周期長，因此售后服務的質量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業的技術能力幫助用戶解決產品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務之星】第四期，讓我們來認識濰坊馳瑞售后服務經理——高守軍 。

服務之星

投稿：經銷商服務發展 張浩然

服務之星：高守軍

自2017年8月至今，高守軍跨入農業機械行業已經5年有余，始終從事凱斯紐荷蘭售后服務工作。

“這5年里，我的認知和經歷在凱斯紐荷蘭公司團隊的引導下一步步成長、成熟”，高守軍回想到初入農機行業的經歷，講述著自己的體驗。

“售后工作及有著服務維修的艱苦體力勞動，也有著維修完成后的愉悅成就感；有著疑難故障的燒腦鉆研，也有著故障解決后的釋然自豪。

雖然有時也會遇到因為焦急工作窗口，客戶的焦慮埋怨之聲，但當一切困難解決后，收獲到客戶最終的信任認可讓我們感受到這份工作帶來的滿滿的成就感。

售后服務團隊承受著露天的風吹日曬、享受著田間的鳥語麥香、感受著農忙時土地的耕作艱辛，見證著作業時凱斯紐荷蘭設備的高效耐勞，每次去往田間都是一次新的體驗。”

“作為一名凱斯紐荷蘭售后工作的人員，這些年，我從行業中的懵懂小白慢慢成長為經驗豐富的售后服務經理，離不開廠家團隊的支持和每次給客戶服務時的自我提升。

其中提升的不僅僅是維修技術方面，還有與客戶的交流溝通認知方面及綜合業務能力的提升。每當農閑時，坐下來細細回憶每次的外出服務，都會讓我生出一種自豪滿足的收獲感，就是這種收獲和成就感讓我在工作中保持著那份最初的熱情。”

服務之星

求真務實，專注專業

作為一名售后服務人員，維修好設備故障并消除客戶遇到的困難是基本職責所在，高守軍急客戶所急，想客戶所想的服務，不僅幫客戶解決了困難，更收獲了客戶的認可與信賴。不僅修好了設備，也維護好了客戶關系。

高守軍講述了一次讓他印象深刻對服務經歷，“記得2019年，我公司大力推廣紐荷蘭小馬力拖拉機T1404B這款車型，到下半年客戶認可度慢慢提升，銷售量陸續提升。

當年9月份有一臺T1404B拖拉機銷售到了公司附近的濰坊本地客戶手中，該客戶在當地承包了1000畝果園，主要種植桃樹，客戶購買紐荷蘭T1404B拖拉機用于掛接滅茬除草機清理果園中雜草。

新車提回去后的第二天，出現了后PTO有時不轉的偶發故障。正值果園內部雜草清除的關鍵時候，收到客戶的報修電話后，我便第一時間前往現場察看。因為屬于偶發故障，出現后停機2個小時左右故障消除，沒有太多時間去檢修線路。由于果園雜草上的種子已成熟，隨時都會脫落入土，對后期果樹農藝影響較大，客戶對設備的抱怨非常大，情緒也越來越焦急。

為了盡快幫客戶徹底排除故障，我抓緊中午機手吃飯休息的時間，再次對拖拉機的PTO線束、電磁閥等進行了快速全面的檢修，最終懷疑為模塊故障。由于公司沒有此配件的庫存，便立刻下UDO訂單并溝通廠家配件經理給予協助發貨。

為抓緊作業工時、讓設備不再停機，我便與山東東營的一位同樣購買了T1404B拖拉機的客戶進行了溝通。 該客戶因之前對交機培訓，對我服務比較認可且近期沒有作業計劃。經過一系列溝通后，東營的客戶同意拆機，并給我們一天的時間來搶工時，但第二天晚上必須恢復安裝。

得到東營的客戶肯定的答復后，我連夜駕車歷時3個小時趕到東營，半夜將模塊拆下，再次趕回濰坊，到達客戶那里已是凌晨5點了。為了不耽誤一早機手作業，我便立刻進行了拆機更換模塊；這樣一直跟蹤到下午5點左右的樣子，故障再也沒有出現過，該客戶也看到了希望，訂購的新模塊第二天就可以到達。

就這樣，待當天圓滿作業結束后，我再次拆機駕車趕往東營，將拖拉機恢復正常并連夜趕回濰坊。第二天一早，我前往順豐網點取到新的模塊，再次前往客戶處給予安裝，沒有耽誤第二天作業。

此時客戶拉著我的手，說除了感謝還是感謝，對于之前的態度表示歉意，并表示，沖這幾天來來回回、不眠不休的服務態度和服務質量，只要有我在做售后服務工作，買凱斯紐荷蘭拖拉機絕對放心。

這次的整個維修服務工作過程，客戶都看在眼里、感激在心，我也因此收獲了一個好朋友。從2019年開始到現在，每年桃園里的桃子成熟，該客戶都會親自挑選桃子并駕車到公司找我，一定要讓我吃上他的桃子，即使我出差了他也會送到公司，囑托待我回來一定嘗一嘗。

通過這次維修服務，我不僅贏得了客戶認可，還收獲了一個好朋友，所以我認為服務工作不僅僅是和設備打交道，在修好設備的同時還要處理好客戶關系，一舉兩的才是最好的結果。”

五年多在田間地頭的奔波，讓高守軍對這份工作有了更深刻的認識和熱愛：“回想每次的售后服務工作都能得到客戶滿意的反饋，這讓我感受到了工作樂趣所在，感受到了工作價值所在，也讓我認清了自己在生命旅程中的定位和目標。在未來的工作生涯我會堅定目前的工作態度，為公司和品牌貢獻自己的一份力量的同時，實現自己的人生價值。” 

隨著國四設備陸續投入市場，對售后設備的維護和維修又是一個新的挑戰。高守軍已經投入國四設備的維護和研究中，力求提升技術能力的同時，通過服務和溝通讓廣大客戶發現認可凱斯紐荷蘭國四設備的魅力。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區域客戶的需求，不斷加強經銷商技術人員服務能力的培養，積極優化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現更大的價值。