人間三月芳菲盡，又是一年花開時。萬物復蘇，春暖花開，科樂收(CLAAS)售后服務會議于2023年3月13-14日隆重舉行。會議以《全新售后服務理念，激活售后市場價值》為主題，在京津之翼美麗武清與經銷商朋友們溫暖相聚，共同開啟全新售后時代。

在21世紀新經濟時代，滿足客戶需求，提升售后服務理念變得愈加重要。CLAAS高層管理對此非常重視，CLAAS亞太區高級副總裁李特先生(Mr. Michael Ritter)、商務總經理高力先生(Mr. Idekeit Gregor)也蒞臨會議，并發表致辭。

科樂收(CLAAS)銷售與服務總經理張金望博士強調道，售后服務團隊肩負著守住用戶的重要任務，同時應在新時代背景下激發售后市場價值，發展售后業務。打破惡性循環，建立良性循環，經營好CLAAS與用戶的關系。培訓用戶，提升用戶技能，推動全面季后檢修，充分利用機器功能，助力用戶成功。

完善售后服務對驅動銷售至關重要，科樂收(CLAAS)銷售與服務公司銷售總監霍紅燕女士親臨本次會議，對銷售部大區服務網絡分布以及2023年工作重點進行介紹。統籌規劃整機銷售與大區支持，激發售后價值，驅動銷售迅猛增長。

科樂收(CLAAS)售后服務團隊時刻秉承“助力客戶成功的理念”，賦能經銷商，共同成長。

為提升服務水平，科樂收(CLAAS)售后服務團隊不斷調整升級，售后服務總監趙德來先生對售后服務團隊新組織架構及售后服務理念進行介紹，其中包括跨區服務支持、國四機器服務支持、大客戶服務支持、無憂延保項目、季后檢修，以及現代農機技術員培訓認證等內容。全方面指引授權經銷商售后服務發展。

此外，科樂收(CLAAS)經銷商發展總監鞠燕娥女士向經銷商詳細介紹了公司的激勵政策，引導經銷商持續發展壯大。

出色的售后服務離不開零件支持，科樂收(CLAAS)零件物流總監王翠華女士為經銷商分享零件庫存管理經驗，并宣講了科樂收(CLAAS)的經銷商計劃員培養方案，助力經銷商提升零件計劃與庫存管理。

依托高效專業的零件供應服務，CLAAS零件業務逐年增長，科樂收(CLAAS)零件銷售總監孫歌先生就零件業務進行了介紹，并與經銷商分享零件銷售經驗，講解零件銷售激勵政策，規劃2023年零件發展宏圖。

在本次會議中，二手機業務總監吳昊明先生還為大家介紹了科樂收(CLAAS)機器二維碼功能，為客戶提供快速、準確、方便的服務入口，為客戶提供諸多便利。

知識就是力量，賦能客戶, 培訓先行，科樂收(CLAAS)亞太培訓學院培訓總監胡鳳磊先生對CLAAS培訓體系、激勵體系以及“現代農機技術員”培訓認證項目進行詳細介紹，帶領經銷商共同進步。

科樂收(CLAAS)武清零件庫房參觀

科樂收(CLAAS)武清零件庫房位于京津之翼，毗鄰首都北京，地理位置優越，為客戶及時快速供應零件提供便利條件。2022年，武清零件庫房也全新升級，借此會議期間，經銷商們參觀了科樂收(CLAAS)武清零件倉庫。升級后的武清零件庫房寬敞明亮、零件種類豐富、齊全、簡約大氣的辦公環境處處彰顯了CLAAS的品牌理念，經銷商對此贊不絕口。

打破常規模式  角色扮演(COSPLAY)環節腦洞大開、精彩紛呈

本次會議打破常規演示流程，采取角色扮演(COSPLAY)的模式，充分挖掘客戶對季后檢修以及跨區支持的問題，共同探討解決方案。現場氣氛活躍，參與人員化身老戲骨，完美演繹各類客戶問題。經銷商們各顯神通，為客戶體提供諸多解決方案。辯論環節異常激烈，難分勝負。

本次會議還邀請到道達爾技術專家孫騰達先生，對油品專業知識進行分享，幫助客戶認識到使用正品油品的必要性。助力客戶最大限度地保護設備，延長其壽命，提升設備工作效率。選用原廠油品，為設備保駕護航。

科樂收(CLAAS)零件技術經理李洪春先生對CLAAS的揉絲套件進行了詳細介紹，為促進科學飼養打開新篇章。

最后，科樂收(CLAAS)售后服務項目經理別玉雪先生、技術支持中心經理張國俊先生就故障反饋流程與技術支持流程進行了詳細介紹，為客戶提供更清晰更好的服務。

會上，CLAAS索賠經理王鵬先生向深入介紹索賠流程，并現場答疑，加速索賠流程。

本次售后服務會議，內容豐富，干貨滿滿，現場討論激烈，成果頗豐，參會人員收獲滿滿，不虛此行。2023年，科樂收(CLAAS)與經銷商攜手共進，秉承助力客戶成功理念，以全新售后服務理念激發售后市場價值。

科樂收(CLAAS)售后服務團隊合影