閩農(nóng)機(jī)鑒推〔2019〕40號(hào)

各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)機(jī)械管理總站（中心、推廣站）、平潭綜合試驗(yàn)區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械管理站，各有關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)：

2019年，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織開展了我省部分在用水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

一、基本情況

本次調(diào)查在泉州市、龍巖市、三明市、南平市等4個(gè)設(shè)區(qū)市18個(gè)縣（市、區(qū)）開展。調(diào)查對(duì)象從2017年和2018年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的6行以上（含6行）水稻插秧機(jī)的用戶中抽取。全省共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)11個(gè)型號(hào)115臺(tái)水稻插秧機(jī)，涉及88個(gè)用戶。其中有兩個(gè)型號(hào)水稻插秧機(jī)因用戶作為備用機(jī)具未投入使用，所以不作評(píng)價(jià)。

本次采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行調(diào)查。由用戶對(duì)某型號(hào)產(chǎn)品性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品4項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，按照滿意度評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)和綜合滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)分五檔：[90,100]為很滿意，[75,90）為滿意，[60,75）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)本次調(diào)查的各種型號(hào)水稻插秧機(jī)，總體評(píng)分達(dá)到79.74分，總體評(píng)價(jià)為滿意，表明我省用戶購(gòu)買的水稻插秧機(jī)質(zhì)量基本穩(wěn)定，68%的用戶表示下次愿意購(gòu)買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號(hào)產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為性83.22分、可靠性77.77分、適用性78.78分、售后服務(wù)狀況79.39分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都達(dá)到滿意程度。調(diào)查結(jié)果評(píng)分見表1。

三、存在問(wèn)題

從調(diào)查情況看，我省在用水稻插秧機(jī)可基本滿足作業(yè)要求，但在可靠性和售后服務(wù)方面仍存在一些問(wèn)題。

（一）可靠性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生傳動(dòng)部分插銷斷裂，發(fā)動(dòng)機(jī)卡死，掛擋失靈，插秧臂漏油，栽植部分栽植臂斷裂，秧針易堵、損壞、無(wú)法取秧，底盤行走部分傳送帶損壞，變速箱滲油等現(xiàn)象。

表1產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果評(píng)分表

（二）售后服務(wù)方面，個(gè)別企業(yè)配件供應(yīng)點(diǎn)少、配件少，配件供應(yīng)、售后服務(wù)不及時(shí)。

四、原因分析

經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，水稻插秧機(jī)可靠性和售后服務(wù)存在問(wèn)題的主要原因有以下兩個(gè)方面。

（一）零部件質(zhì)量不過(guò)硬。主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)淡薄，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，選用的零部件質(zhì)量較差。

（二）售后服務(wù)能力弱。主要是個(gè)別企業(yè)對(duì)售后服務(wù)不夠重視，有的為了節(jié)約成本，未配備專門的售后服務(wù)人員。

五、改進(jìn)措施

（一）我站將召開水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查分析會(huì)，向有關(guān)企業(yè)通報(bào)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見。

（二）縣（市、區(qū)）農(nóng)機(jī)部門應(yīng)加強(qiáng)水稻插秧機(jī)操作人員技術(shù)培訓(xùn)，著重培訓(xùn)操作人員實(shí)際運(yùn)用機(jī)具能力。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的操作技能、維護(hù)保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障排除能力。

（三）各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)受理處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械使用者合法權(quán)益。

福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定推廣總站

2019年12月3日