近日，歷時一個多月的雷沃海外2018年服務技能競賽圓滿結束。本次競賽考察模塊從理論到實踐，從配件到培訓都設置了考察內容，旨在考察服務工程師的綜合能力，以及服務團隊的協同作業能力。提升雷沃海外服務水平。
 

 

近年來，雷沃重工有序推進研發、制造、營銷、服務全價值鏈能力升級的同時，積極擴大在東南亞、非洲、歐洲等一帶一路沿線的“朋友圈”，始終堅持“穩扎穩打”的策略，著力在提升產品適應性和服務能力上下功夫。現在雷沃已經擁有一支海外服務經驗豐富，技能高超的國際化服務團隊，并致力于打造“專業、快捷、、“的客戶服務保障體系，通過市場服務、配件服務、培訓服務、技術支持等形式向每一名海外客戶提供售前、售中、售后全過程服務保障。海外服務隊員長期駐扎在屬地進行駐點服務，進行貼心的“保姆式服務”。

 

本次技能競賽分為初賽和復賽。作為海外服務工程師，首先外語水平和專業技能要過硬。經過初賽環節的篩選，共有15名選手進入復賽環節。復賽分為個人賽和團體賽。復賽各模塊的內容設置都結合服務過程中需要的技能要求，重點考察服務工程師綜合服務能力。尤其是“服務場景模擬處理”這個模塊，通過服務場景再現的形式，考察服務工程師和服務小組對市場服務問題、經銷商客戶關系維護、服務活動策劃的能力。

 

目前消費者在購買產品時不僅關注產品本身的性能和質量的好與壞,而且更加注重企業服務質量的好壞。雷沃高度關注消費者接受服務的滿意度，堅持 "以客戶為中心"的服務理念，以優質的服務真正為客戶解決問題。在未來的日子里，雷沃將更加注重海外服務工程師個人能力提升以及海外服務團隊的建設，建立完善的服務體系，為海外用戶提供更優質的服務。