好消息，東方紅用戶的福音來了！近日，中國一拖為了給用戶提供“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務”，對東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務做出了以下鄭重承諾。

 
 

一、承諾區(qū)域

 

•拖拉機、農(nóng)機具：各區(qū)域

 

•收獲機：河南、河北、山東、安徽

 

二、承諾機型

 

•拖拉機：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機

 

•收獲機：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）

 

•農(nóng)機具：三包期內(nèi)各型號旋耕機、秸稈還田機和深松機

 

三、承諾時間段

 

•大中馬力拖拉機、農(nóng)機具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。

 

•收獲機：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山東6月1日-6月30日。

 

•秋季：9月1日-11月15日

 

四、承諾內(nèi)容

 

體貼

 

•選擇東方紅，只需一個電話4006591899（免費），解決一切問題。

 

•用戶不滿意請撥打4006591899服務熱線投訴。

 

•作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業(yè)。

 

•服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

 

快捷

 

•接到報修30分鐘內(nèi)回復用戶，預約維修時間。

 

•反應快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

 

•處理快捷，故障12小時修復。

 

•常用配件24小時滿足供貨。

 

專業(yè)

 

•專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。

 

•作業(yè)季節(jié)設立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應。

 

增值

 

•拖拉機/收獲機/農(nóng)機具聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。

 

•100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。

 

•收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。

 

•收獲機產(chǎn)品當年4月30日之前購機，三包期從4月30日起計算，整機三包期一年。

 

五、補償標準

 

•未按時到達的補償誤工費50元/小時，不超過500元/天；6小時未到達現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進行投訴。

 

•12小時未能排除故障的補償50元/小時，不超過500元/天。

 

•疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。

 

"服務，一種特殊的產(chǎn)品，它看似無形，卻正在日漸成為企業(yè)核心競爭力中重要的組成部分。"中國一拖引領中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展60余年，成為廣大用戶信任的品牌，靠的就是可靠的質量和人性化的服務。