“想要衡量一個農機品牌的水平，不能只看它的產品，更要觀察它處理細節的方式和態度，其中優質的售后服務就是企業增值的一種方式。”如今，消費者在選擇產品時關注的不再只有產品本身，在性能等方面均相似的同類產品之間，消費者更加重視服務體驗和服務品質，他們更會傾向于選擇擁有良好口碑及優質售后服務的品牌。

　　近日，農機1688網跟隨東風農機開展的“客戶關愛走訪活動”時就深刻的體會了及時服務的重要性。10月12日，急促的電話鈴聲打破了早晨的平靜，一名臨泉縣大林村的用戶致電臨泉縣東風農機服務站，原來他購買的東風1504-5拖拉機在地里作業時，軸承發生異響，齒輪箱也有些問題，每當倒檔時就出現卡滯，需要服務人員到家里維修。

　　車輛故障地點距離服務站將近40公里，東風農機服務站相關負責人立馬安排售后服務工程師外出搶修。服務工程師趕到現場后，經過檢修發現問題不大，軸承有異響是因為使用久了潤滑不足，倒擋是因為倒擋齒輪嚙合間隙過小所致。此響聲多為良性，隨著配合件的磨合，響聲會減弱或消失。
 

　　維修過程中，農機1688網的記者了解到林師傅的拖拉機購買于去年九月份，主要用于旋地和耕地作業，平時主要服務于附近的村民與合作社。目前該拖拉機已經使用了300多個小時，配套華豐利泰1LF-435液壓翻轉犁。林師傅反饋，東風1504拖拉機，其在使用過程中非常皮實、耐用又節油，尤其是配套的濰柴發動機馬力大又有勁；平均一天能作業100多畝，作業環境好時能干到200畝。

　　經過近一個小時檢修和故障處理，拖拉機終于恢復了正常。林師傅看在眼里感動在心里，千言萬語都在謝謝這兩個字中得到升華，聽到這一聲謝謝，東風農機售后服務工程師所有辛苦和付出都是值得的。

　　在服務上，東風農機真正做到24小時不間斷服務，大大提高了車輛的使用效率，同時也獲得了用戶的高度認可。
 

　　據了解，東風農機售后部門，除了有“24小時全天候”的服務精神，還擁有強大的核心能力：統一服務標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時處理。不僅如此，售后部門所有成員都必須接受新信息、新技術、新工藝、新資料的學習、消化和吸收。部門內部會經常組織如何處理拖拉機出現的疑難雜癥的探討，新工藝和新技術的研究，以及協調其下屬各崗位的工作培訓等。為了保證車輛的一次性修復率和救援及時性，東風農機售后部門制定了完善的考評和監控流程，以此樹立員工“以用戶滿意為工作中心”的服務理念。

　　結語：在走訪過程中，最令小編印象深刻的一句話是東風農機的工作人員對用戶說的“出了問題不要怕，企業不會推卸責任的”。始于客戶需求，終于客戶滿意，售后服務不僅是一種經營，更是企業文化和理念，從中體現的是企業對客戶的人文關懷與情感。東風農機作為國內當下農機行業知名度的品牌之一，始終秉承“顧客為本，用戶至上”的服務理念，為三秋保駕護航，讓用戶從購買調試到售后服務都能稱心滿意。