農業農村部辦公廳關于谷物干燥機質量調查情況的通報

　　農辦機〔2018〕14號

　　各省、自治區、直轄市及計劃單列市農機（農業、農牧）局（廳、委、辦），新疆生產建設兵團農業局、黑龍江省農墾總局，各有關農機生產企業:

　　依據《中華人民共和國農業機械化促進法》和《農業機械質量調查辦法》（農業部令第69號），2017年，我部對部分在用谷物干燥機產品進行了質量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽5省。調查對象從2015年至2016年銷售、使用滿一個作業季節且享受農機購置補貼的谷物干燥機中選取，分為連續式谷物干燥機和循環式谷物干燥機兩種產品。共調查了33家企業生產的49個型號的產品，涉及552個用戶。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的谷物干燥機性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：90～100分為“很滿意”、70～90分為“滿意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿意”、40分以下為“非常不滿意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶對谷物干燥機總體滿意度評價得分為80.34分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產品占調查總數的91.84%，反映出用戶對產品的總體評價較好。對“三性一狀況”4項內容總體滿意度評價得分結果分別為：適用性84.42分、售后服務狀況80.50分、性78.29分、可靠性78.07分，適用性得分，可靠性得分。85.33%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品。

　　各個產品調查得分情況詳見下表1、表2。

　　三、發現的問題

　　從調查情況看，我國多種型號谷物干燥機產品能夠滿足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的問題。

　　（一）性方面。1.標志缺失。主要表現為部分產品標志粘貼不全、材質差、易脫落、掉色或缺損等。2.防護不到位。主要表現為部分產品未按規定安裝爬梯防護圈，對傳動鏈輪、皮帶輪等外露傳動、回轉件不加裝防護罩等。

　　（二）可靠性方面。1.使用的零部件材質不高，表現出的問題包括進糧口、擋板等部件損耗較嚴重，皮帶、軸承等使用中出現斷裂，提升機外殼磨損破裂、提升電機損壞等。2.部分企業的熱風爐或燃燒器存在質量問題。

　　（三）適用性方面。1.部分產品處理量達不到企業明示值。2.部分產品降水能力、電氣控制有效性和靈敏度方面存在問題。

　　（四）售后服務方面。部分企業售后服務不及時，服務承諾履行情況較差，產品配件供應不足，售后人員現場解決問題的能力差等。

　　四、原因分析

　　經過調查分析，谷物干燥機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面。

　　（一）部分企業質量意識弱。一是“重生產輕管理”，缺乏對整個生產流程的管控，只注重生產數量忽視產品質量的提升。二是為降低生產成本，對零部件質量關把控不嚴，材質選擇不當。

　　（二）一些產品技術水平不高。企業技術創新能力較弱，產品設計不合理，能耗高。多數干燥機熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機內部造成起火，缺乏必要的除塵環保裝置。

　　（三）有的企業售后服務能力不強。服務意識淡薄，忽視對產品售后服務保障。一是售后維修能力不足，部分售后人員技術水平低，不能及時解決問題。二是技術指導和配套服務欠缺，配套附屬設備需要用戶自行向附屬設備廠家購置，導致配套使用效果無法保障。

　　我部將針對谷物干燥機質量調查中發現的問題，向所涉及的生產企業發送一對一整改通知。生產企業要按照整改通知的要求，強化質量意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改。整改期3個月，整改結果需經企業所在省（區、市）農機化主管部門確認。各有關省農機化主管部門要結合農業機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產品一致性的監督管理要求，組織督導轄區內企業按時做好整改工作，并將整改結果報我部農業機械化管理司。企業收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關規定注銷該產品的農業機械推廣鑒定證書。

　　農業農村部辦公廳

　　2018年5月25日