福建省農業(yè)機械推廣總站關于2023年福建省果蔬烘干機質量調查情況的通報

閩農機推〔2024〕10號

各設區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)農業(yè)機械化主管部門：

2023年，依據《農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量，組織開展了我省部分在用果蔬烘干機質量調查工作。現將調查情況總結如下。

一、基本情況

根據《福建省農業(yè)機械推廣總站關于印發(fā)

本次采取用戶滿意度評價的方法進行調查。由用戶對某型號產品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項內容分別進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產品四項內容的單項滿意度評價。在此基礎上，按照滿意度評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[70,90）為滿意，[60,70）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。

二、調查結果

從調查結果匯總情況來看，用戶對本次調查的各種型號果蔬烘干機，總體評分達到85.7分，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的果蔬烘干機質量基本穩(wěn)定，有93.6%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產的同一型號產品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4項內容的單項總體評分結果，分別為89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次調查的產品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務方面總體上都到達滿意程度。調查結果匯總情況詳見附件1，調查總體滿意度情況詳見附件2。

三、發(fā)現的問題與主要原因分析

一是安全性方面，所調查的產品均未發(fā)生質量安全事故，個別產品出現安全標志未粘貼完整，未配置消防器材等現象，其中配置消防器材的占比僅為25.9%，存在嚴重的安全隱患。究其原因，主要是個別企業(yè)對產品使用過程中產生的潛在危險意識淡薄。

二是可靠性方面，個別產品在使用過程中出現送料風機燒壞、爐頭多次損壞無法進行正常烘干作業(yè)等現象，經統(tǒng)計，1位調查戶反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產的SJ-5HGS70型果蔬烘干機累計發(fā)生4次故障。究其原因，主要是個別企業(yè)產品質量意識淡薄，選用的零部件質量差，且在產品安裝調試方面把控不嚴。

三是適用性方面，個別產品在使用過程中發(fā)生點火困難、溫度偏差、設備運行噪聲較大、耗電量大等現象。究其原因，主要是個別企業(yè)產品質量意識淡薄，片面追求降低生產成本，選用的零部件質量差。

四是售后服務方面，個別企業(yè)售后服務怠慢不及時，人員解決問題能力不強，未開展售后回訪工作，售后回訪情況詳見附件3。究其原因，主要是個別企業(yè)對售后服務不夠重視，對售后服務人員培訓不夠。

四、措施與建議

一是充分發(fā)揮農機管理部門的職能，嚴把果蔬烘干機進入補貼市場的準入關。對果蔬烘干機產品質量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的果蔬烘干機，務必要把好進貨渠道，杜絕質量不達標的果蔬烘干機進入補貼銷售市場。加大對果蔬烘干機經營、作業(yè)、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高果蔬烘干機質量水平，確保農民買到優(yōu)質果蔬烘干機。

二是加強果蔬烘干機操作人員技術培訓工作，著重培訓操作人員實際運用機具能力。通過技術培訓，提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力，全面提升其整體素質。

三是加大對產品質量差和“三包”服務不到位的農機生產和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農機生產者和經營者的市場主體責任，切實保證產品質量。對質量差的產品和“三包”服務不到位的，暫停或取消產品補貼資格，確保產品質量和“三包”服務規(guī)定落到實處。

四是發(fā)揮農機質量投訴監(jiān)督作用，按規(guī)定及時受理處理農機質量投訴案件，切實維護農業(yè)機械使用者合法權益。

附件：

1.2023年福建省果蔬烘干機質量調查統(tǒng)計匯總表

2.2023年福建省果蔬烘干機質量調查總體滿意度情況表

3.2023年福建省果蔬烘干機質量調查售后回訪情況表

附件1 2023年福建省果蔬烘干機質量調查統(tǒng)計匯總表.docx

附件2 2023年福建省果蔬烘干機質量調查總體滿意度情況表.docx

附件3 2023年福建省果蔬烘干機質量調查售后回訪情況表.docx

福建省農業(yè)機械推廣總站

2024年3月13日