多虧了市、縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督部門的幫忙,要不然我這次遇到的大難題真不知道該如何解決。”8月20日,4臺收割機(jī)大梁斷裂的大難題終于得到圓滿解決后,昭平縣黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社社長黃華松高興地說。
    這個大難題還得從1個多月前說起。7月18日下午,昭平縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站接到投訴電話,電話那頭傳來黃華松焦急的聲音:“去年6月我們在鐘山縣農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商那里購買的4臺收割機(jī)底部大梁左邊均出現(xiàn)斷裂,無法作業(yè)。現(xiàn)在兩臺還窩在八步區(qū)信都鎮(zhèn)的稻田里無法移動。銷售公司的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理稱收割機(jī)的一年‘三包’使用期已過,要我們自己處理,請求農(nóng)機(jī)局給予協(xié)調(diào)解決。”

    “收割機(jī)整機(jī)‘三包’期是一年,但主要部件質(zhì)量保證期是兩年的,你先看看它的說明書是否與這相符。我們明天一早就到你那了解情況,你放心,我們會幫你協(xié)調(diào)好的。”昭平縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站站長葉統(tǒng)雙詳細(xì)了解情況后心里有了底,向黃華松承諾道。

    次日早上,昭平縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負(fù)責(zé)人如約而至,來到黃姚鎮(zhèn)現(xiàn)場了解情況后,馬上與收割機(jī)經(jīng)銷商和廠家售后聯(lián)系,向雙方說明了利害關(guān)系并要求他們盡快解決。最終協(xié)調(diào)的結(jié)果是:由于正值“雙搶”農(nóng)忙季節(jié),時間緊,收割機(jī)大梁無法及時運(yùn)到,廠家先派出技術(shù)人員對大梁進(jìn)行焊接。7月20日下午,收割機(jī)廠家“三包”人員到位進(jìn)行焊接,7月22日4臺收割機(jī)焊接完畢,隨后正常收割作業(yè)。截止8月20日,4臺收割機(jī)大梁完成了更換。在市、縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督部門的督促協(xié)調(diào)下,這起合作社收割機(jī)質(zhì)量問題得到了圓滿解決。

    近年來,我市加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展,農(nóng)民購買的農(nóng)業(yè)機(jī)械數(shù)量也逐年增加,2015年全市耕種收綜合機(jī)械化水平達(dá)46.05%,比2014年增長2.05%,“鐵牛”代替耕牛的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐越走越快。伴隨農(nóng)機(jī)化裝備水平的提高,農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督也逐漸成為一項(xiàng)服務(wù)“三農(nóng)”的重要工作。黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的案例,是我市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督部門為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者保駕護(hù)航的一個縮影。

    為了不讓“鐵牛”掉鏈子,近年來,我市加大農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè),全市的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)日趨完善,各縣(區(qū)、管理區(qū))明確實(shí)行“一套人馬,兩個牌子”管理方式,在農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站增掛農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站牌子,設(shè)立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理場所或窗口,開通農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話,配備具有執(zhí)法資格專職工作人員。近年來,共接待群眾咨詢1000多人次,發(fā)放宣傳資料5000多份,共受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件8起,調(diào)處率達(dá)。

    “我們的監(jiān)督站近幾年接到的投訴案例在逐年減少,從一定程度上講,這是一個好現(xiàn)象。”市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負(fù)責(zé)人說,農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴逐年下降一方面是因?yàn)檗r(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度得到增強(qiáng),農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量意識和售后服務(wù)意識不斷加強(qiáng)；另一方面是因?yàn)橛嘘P(guān)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督的法律法規(guī)和政策的宣傳力度加大,以及對農(nóng)機(jī)質(zhì)量相關(guān)工作人員和服務(wù)對象的培訓(xùn)力度得到加強(qiáng)。去年,我市開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提升年活動,取得了明顯效果。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督部門受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴3起,調(diào)處率達(dá),滿意度達(dá)90%以上。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督水平得到了提高,該項(xiàng)工作在全區(qū)名列第二,被自治區(qū)通報表揚(yáng)。

    雖然農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站被越來越多的人知曉,但也還有不少農(nóng)戶對這樣一個監(jiān)督部門知之甚少。在全市具有機(jī)具補(bǔ)貼資格的正規(guī)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)或廠家中,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴公示牌全覆蓋,公示牌上有投訴受理范疇、投訴方式、投訴電話等。“希望初次購買農(nóng)機(jī)具的農(nóng)戶多留意,以便出現(xiàn)問題時更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。”市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的工作人員提醒道。