市質監局積極協調，最終廠家進行退貨處理，投訴農民拿到全額賠償款

　　生產廠家代表將損壞的旋耕機裝車運走

　　3月18日，市質監局工作人員與某農機生產廠方代表一同來到法庫縣柏家溝鎮頭臺子村，將旋耕機購機款全額退還給村民王彪。

　　王彪介紹，今年春節前，他到某農機生產公司選購了一臺旋耕機，商定由廠方負責送貨上門。由于旋耕機送到時已經臨近春節，王彪一心準備過年，就把旋耕機放置在倉庫里，計劃等年后再安裝。3月7日，當王彪開始安裝旋耕機時，卻發現這臺旋耕機存在漏油問題。因為馬上就要投入春耕生產，王彪非常著急，立即與廠家進行溝通，請廠家派人來查看。結果，王彪幾次打電話催促，廠家以各種理由推遲去查看的時間。后來，王彪親自到生產廠家去協商，幾經周折見到了公司的負責人。當時，公司負責人非常爽快，當場向王彪承諾，為他免費更換一臺新機。不料，剛回到家第二天，廠家給王彪打來電話，態度180度大轉彎。

　　“老板改口說，我購買的旋耕機損壞是由于沒有添加黃油。我對他說，產品說明書上根本沒有要求添加黃油，只寫明要加齒輪油，而且公司銷售人員也明確告訴我只加齒輪油就可以。”王彪說，“但老板不同意更換或退貨。”就這樣，雙方僵持不下。

　　3月12日，王彪報著試一試的態度撥打了質監投訴熱線12365。接到投訴后，市質監局稽查局工作人員到農機生產廠家調查情況。通過調查，王彪反映的問題基本屬實。在市質監局執法人員的協調下，生產廠家同意為王彪進行退貨處理，并賠償王彪包括運輸費、組裝費、誤工費、購買齒輪油費用在內的全部損失。

　　3月18日，市質監局與生產廠家代表一起來到王彪家，將購機款和賠償款全額交到王彪手中。“多虧了鐵嶺質監局執法人員，我的事情才能這么快得到圓滿解決。現在，我拿回了購機款，可以馬上重新購買農機，也不會耽誤春耕生產了。”王彪說。