接訴后，始興縣消委會工作人員立即電話聯系商家了解情況，商家負責人還是回復：廠家沒開出發票自己沒辦法解決。

　　為此，工作人員向其講解消法中關于經營者提供商品或者服務，應當按照有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具，否則將受到法律的處罰。

　　經過勸導，經銷商承認了錯誤，并承諾盡快與廠家聯系解決。近日，消費者張某已獲得發票，并感謝始興縣消委會工作人員的熱心服務。