今年以來(lái)，山東省萊蕪市農(nóng)機(jī)投訴站共接待咨詢36人次，均及早參與處理各種糾紛，實(shí)現(xiàn)工作重心前移，避免了糾紛雙方矛盾激化，有力的保護(hù)了機(jī)手們的合法權(quán)益，成功實(shí)現(xiàn)全年農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量“零投訴”。

農(nóng)機(jī)投訴做為集中體現(xiàn)為農(nóng)民機(jī)手服務(wù)的一項(xiàng)工作，直接關(guān)系到維護(hù)廣大農(nóng)機(jī)手的切身利益。就現(xiàn)狀來(lái)看，農(nóng)民仍然是弱勢(shì)群體，在遇到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往不懂如何維權(quán)，也沒(méi)有能力去維權(quán)。為了能夠切實(shí)維護(hù)好機(jī)手們的合法權(quán)益，萊蕪市農(nóng)機(jī)投訴站按照“創(chuàng)建零投訴、防患于未然”的工作指導(dǎo)思路，認(rèn)真落實(shí)《消法》賦予的職能，重點(diǎn)圍繞農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和農(nóng)機(jī)消費(fèi)領(lǐng)域打假工作，開(kāi)拓創(chuàng)新、積極工作，不斷的改進(jìn)工作方法和程序。一是持續(xù)開(kāi)展農(nóng)機(jī)市場(chǎng)清查打假專項(xiàng)治理活動(dòng)，規(guī)范凈化農(nóng)機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)流通，隱患。二是堅(jiān)持做到嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照《山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)投訴工作管理規(guī)定》辦理。三是強(qiáng)化責(zé)任感和使命感。貼近農(nóng)民，服務(wù)機(jī)手，接待來(lái)訪者誠(chéng)懇熱情，將機(jī)手的合法權(quán)益放到首位，認(rèn)真悉心處理。