為保障秋糧收獲

柴油機公司對秋季服務工作

科學研判、周密策劃部署

全力以赴提供秋季服務保障

奪取秋糧豐收

柴油機公司共組織40支服務隊伍，配備應急服務車輛36部，按照秋收的作業時間先后進入各個指定位置；為保障客戶保修熱線暢通，呼叫中心實行三班工作制度，24小時受理客戶電話報修信息。

服務人員一到市場就進入賣場，走訪經銷商，到用戶家里，耐心、用心、悉心為用戶開展作業季前的機械“體檢”工作。對發動機以及主機進氣管路、油路、緊固連接等機件各處進行點檢，指導用戶正確使用保養機器，預防因保養不當造成故障，確保收獲機械和拖拉機整機能夠“健康”作業。

進入十月中旬，玉米收獲已進入尾聲，秋翻、秋播工作也將拉開序幕。服務人員為解決用戶的問題，驅車并攜帶配件在各個鄉鎮、集中作業區之間來回穿梭，巡回服務，送檢送修到地頭，不分晝夜，堅守一線，當好秋收“服務員”，及時解決用戶保修的故障。

面對問題，服務隊員時刻把“減少用戶停機時間、優先恢復生產”作為服務的首要標準，當天問題，當天解決，不隔夜。目前經過服務數據監控，12小時修復達到98.82%，平均修復時間降低至4.1小時，真正的履行了服務承諾，做好用戶的貼心人。

此外，柴油機公司還組織調研組，由公司領導親自帶隊，奔赴全國各地開展產品實地調研。他們深入一線，查看作業情況，細致了解產品在實際應用中的表現，廣泛聽取用戶的真實體驗與反饋意見，為產品的不斷優化與提升積累寶貴的實踐經驗和改進方向。