時光流轉，又迎豐收年。去年我們推出的“服務之星”專題，展現了田間地頭的服務明星們如何用專業和熱情筑就豐收之路。今年，【服務之星】專題繼續聚焦這些活躍在田野間的團隊，讓我們一起聆聽他們的故事，感受他們的熱情與堅持。

服務之星：陳啟福

內蒙古錫林農機銷售有限公司 農機售后服務修理師 陳啟福

“我是一個來自最基層的服務工作者，農機售后服務修理工，我叫陳啟福，來自內蒙古錫林農機銷售有限公司。” 初見陳啟福，他爽朗地對自己進行了簡潔的介紹。作為內蒙古錫林農機銷售有限公司的一員，陳啟福用13年的時間，從農機小白蛻變為能獨立完成凱斯紐荷蘭拖拉機及牧草機械維修的服務之星，成為當地農機用戶們作業的強力后盾。

2010年，懷揣著對未來的憧憬和對農機的熱愛，陳啟福加入了內蒙古錫林農機銷售有限公司，成為了一名售后服務人員。他深知，農機對于用戶來說，是生活的依靠，是豐收的希望。因此，他始終保持著認真負責、不怕苦不怕累的工作態度，用專業的素養服務著每一個用戶。

2019年的春天，正是春耕備耕忙碌的季節。一天，陳啟福接到了一位用戶的求助電話，稱自己的1604拖拉機在作業時突然不走了，變速箱還發出了異響。時間就是金錢，時間就是收成，陳啟福立刻與同事迅速出發。

到達現場后，陳啟福迅速對變速箱進行了校正，并發現了問題的所在——變速箱內部軸承損壞。他果斷決定，將拖拉機拉到就近的庫房進行拆解維修。在拆解過程中，陳啟福發現損壞部分需要更換新的零件。

為了盡快解決用戶的問題，陳啟福與公司領導溝通后，決定親自前往哈爾濱工廠取件。他開著皮卡，與同事一起連夜出發，經過長途跋涉，終于在晚上8點多到達了哈爾濱工廠。公司領導親自在工廠拆車，幫忙裝好車，已經是晚上十點多了。

第二天一早，陳啟福拉著新的零件趕回用戶處，為用戶進行安裝。經過三天的努力，他終于將拖拉機維修完成。看著重新煥發生機的拖拉機，用戶感激萬分，對陳啟福的服務贊不絕口。

陳啟福表示“一年之際在于春，對于我們的用戶來說，春耕時節的每一分每一秒對于生產作業都十分重要。因此，我們會竭盡全力，確保他設備的正常運轉，為用戶的豐收之路保駕護航。堅持認真負責的工作態度，以專業的素養服務每一個用戶，設身處地理解客戶，為客戶提供全程、安心的服務，是我們的不懈追求。”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區域客戶的需求，不斷加強經銷商技術人員服務能力的培養，積極優化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現更大的價值。

投稿：經銷商服務發展 張浩然