農業農村部農業機械化管理司關于通報玉米收獲機質量調查情況的函

農機管〔2024〕12號

各省、自治區、直轄市及計劃單列市農業農村（農牧）廳（局、委），新疆生產建設兵團農業農村局，北大荒農墾集團有限公司，廣東省農墾總局，各有關農機生產企業：  

依據《中華人民共和國農業機械化促進法》和《農業機械質量調查辦法》（農業部令第69號），2023年我司組織對部分在用玉米收獲機進行了質量調查，現將調查情況通報如下。

一、基本情況  

本次調查范圍為山西、內蒙古、吉林、黑龍江、山東、陜西、甘肅、寧夏、新疆等9個玉米主產地區。調查產品從2021年和2022年銷售的，享受農機購置與應用補貼且作業滿一個作業季的玉米收獲機中選取，每個型號產品調查數量由當年市場銷售占比確定，共涉及12家企業生產的18個型號840個產品（其中3個型號12個產品為籽粒收獲型）。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的玉米收獲機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價。調查人員通過現場詢問、查驗、取證后，按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90，100]為“很滿意”，[75，90）為“滿意”，[60，75）為“一般”，[40，60）為“不滿意”，[0，40）為“很不滿意”。

二、調查結果  

調查結果顯示，用戶對玉米收獲機總體滿意度評價得分為79.69分，屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿意度平均得分從高到低分別為：可靠性83.55分、安全性81.54分、適用性76.97分、售后服務狀況75.73分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對產品質量總體認可，也反映出部分企業售后服務有待加強。玉米收獲機（果穗收獲和穗莖兼收型，籽粒收獲型）質量調查用戶滿意度具體評分情況詳見表1、表2。

三、發現的問題

從調查情況看，玉米收獲機質量狀況能夠滿足我國農業生產的實際需要，但也存在一些需要重視的問題。

（一）安全性問題。一是部分產品危險部位安全標志缺失，摘穗輥、拉莖輥、輸送螺旋器等部位安全標志缺失比例較高。二是安全防護部件拆卸情況比較突出，有1/3的被調查機具存在外露運動件及發熱部件處防護罩被擅自拆卸的情況，1個型號的機具外露運動件，發熱部件處防護罩被拆卸比例甚至達到80%。三是用戶改裝產品，如增加糧箱高度帶來重心增高等安全風險。

（二）可靠性問題。在使用過程中，22.98%的被調查機具共發生過298次故障，其中脫粒機體、割臺系統和傳動系統故障占故障發生總數的比例較高，分別達到22.8%、21.4%和15.4%。

（三）適用性問題。一是部分產品在收獲不同品種、成熟度和倒伏作物時效率較低、效果欠佳。二是部分產品作業質量不穩定，存在不同程度籽粒破碎、損失和含雜率較高的情況。

（四）售后服務問題。售后服務狀況在此次調查滿意評分中分數最低，反映出部分企業售后服務意識不強及投入資源不足、零部件提供渠道不暢、服務網點維修能力不足等問題，導致處理用戶的維修訴求不及時、維修質量不高、售后服務體驗較差等問題。

四、原因分析

針對存在的問題，經研究分析，主要原因為：

（一）安全性方面。一是安全標志制作和加施質量不高，造成標志脫落或磨損。二是農機用戶自身安全意識淡薄，為方便調整和維修，擅自拆卸安全防護裝置。三是用戶對舒適性、操作實用性等方面的需求提升，引起對產品的改裝。

（二）可靠性方面。一是部分企業對產品的外購外協零部件質量把關不嚴，進貨檢驗能力不足。二是部分企業對機手的培訓效果不夠重視，部分機手對機具只管使用不管維護，易使機具出現故障。三是部分企業在產品可靠性設計和驗證能力方面欠缺，整機和零部件可靠性設計不足。

（三）適用性方面。一是部分機具與作業地域農藝要求匹配不足，面對復雜的作業環境，機具性能還不能完全適應。二是機手在駕駛操作與維護調校方面的技能不足，造成作業效果不佳。

（四）售后服務方面。一是重視程度不夠，部分生產企業只關注產品銷售，忽視了售后服務環節。二是維修能力供不足需，售后服務受人才、資金、規模等因素的影響，造成維修慢、維修難等問題，影響用戶體驗。

針對此次質量調查中發現的問題，我司將向所涉及的生產企業發送一對一整改通知。生產企業要按照整改通知的要求，針對問題逐條提出整改舉措并抓緊落實到位，涉及產品研發設計等需要在將來整體解決的，要提出改進思路舉措并在今后的產品設計制造中予以落實。整改期3個月，整改結果及研發改進舉措需經企業所在?。▍^）農機化主管部門確認。

各有關省（區）農機化主管部門要結合農業機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產品一致性等監督管理要求，組織督導轄區內企業按時做好整改工作，并將整改結果報送我司。

對企業收到整改通知后拒不整改或逾期未達到整改要求的，有關?。▍^）農機化主管部門要組織農機鑒定機構按照有關規定注銷相關產品的農業機械推廣鑒定證書，涉及本省企業產品由外省鑒定機構實施鑒定的，要主動協調外省農機化主管部門予以協助。

農業農村部農業機械化管理司

2024年3月12日