胡振海、孔冉、李濤三人是公司用戶服務部上線人員，也是一支黨員服務突擊隊，負責洛陽周邊多家主機配套廠的上線服務工作。

近日，接到配合某主機廠國四機的產品升級服務需求，三人立即驅車趕往，為了保證工作進度，他們分工配合，有人鉆入整車的狹窄空間屈膝作業，有人跟隨生產流水線滾動作業，歷時3個多小時任務終于完成，順利保障了主機廠當天生產。雖然午飯的時間早已錯過，但三位技師擦干臉上的汗水，內心都如同打了一場勝仗后的欣慰。除了做好上線服務工作，他們還積極配合主機廠開展實戰講解，培訓一線人員快速了解東方紅柴油機新產品結構變化、線路原理和裝配注意事項等。

面對春耕“大考”，今年用戶服務部圍繞“國四”服務核心工作，加大力度提升服務人員技能和快速反應速度，確保國四產品市場推進和服務保障，快速收集、反饋新產品在市場一線的信息，促進產品品質不斷提升；同時加大國四配件的梳理和多渠道準備，并針對服務管理中出現的難點、阻塞問題，及時發現、快速處理，確保服務全過程工作有序開展。

目前，東方紅柴油機已在全國建立26家中心庫、26家旗艦店配送中心、近1000余家配件專賣店，農忙作業期間不間斷地投放配件，保障為用戶就近提供正宗、平價的原廠配件；用戶服務部通過評級建立全國性星級維修中心，增加區域性流動服務車、服務隊，確保農忙期間24小時服務；線上推行“東方紅柴油機售后”公眾號，方便終端用戶在線瀏覽企業產品介紹，學習柴油機使用保養常識、注意事項等。

東方紅柴油機始終堅持做用戶的貼心人，服務國家農業生產，保障服務“零盲區”，全方位護航春耕生產暢行無憂。