一年一度的秋收作業

已陸續在全國各地拉開帷幕

入秋以來，中國一拖柴油機公司投入了更多的服務資源，并不斷完善、升級服務網絡和體系管理水平以適應國四等新產品的切換發展，同時持續增強各層級用戶服務人員的技能培訓提升，為東方紅全系列產品提供強有力的服務支撐能力。

金秋伊始，中國一拖柴油機公司早早就開展市場動態調研，主動了解各類客戶需求，提前制定服務預案，布局秋季服務工作。

為做好疫情防控工作，工作方法上，采取統一部署、化整為零的方式。8月下旬就將全國三個服務大區近40支服務隊、近百名專業服務人員投入到一線服務，充分利用服務網絡資源優勢，策劃開展屬地化精準服務和聯合服務。 

兵馬未動糧草先行，打鐵還需自身硬。東方紅柴油機用戶服務系統在本部設立技術支持小組提供專家型支持平臺；公司自有的服務經理每年開展多輪次理論+實踐操作相結合的培訓考評，實現100%全員輪訓，全部通過國四及YTN新產品等年度服務技能考核測試，同時服務經理還可通過公司網絡在線學習平臺，隨時上線學習、更新新產品的技能知識。 

針對全國各地分布的服務網絡（站點），則采取篩網式的國四服務技能專項理論+實操培訓和“單兵”考評認證。由公司指派技術專家從東方紅柴油機國四等新產品理論知識、工作原理解析，到行車駐車再生操作等使用保養規范、整機和零部件拆解、典型故障排除等環節全面講解，現場手把手實踐教學，一對一答疑解問，確保所有服務站人員弄懂會干。

今年全國已累計現場培訓600名服務站技術人員，同步網絡在線培訓1千余人次。經過嚴格考評，現階段已有230余家服務站獲得東方紅柴油機國四服務資格認證。

為方便廣大東方紅柴油機用戶的配件需求，公司在全國建立26家中心庫、26家旗艦店配送中心、近1000余家配件專賣店，秋季作業期間將不間斷地向各地投放服務配件，保障為用戶就近提供正宗、平價的原廠配件；同時用戶可關注“綠色關愛”公眾號，在線瀏覽企業產品介紹，學習柴油機使用保養常識、注意事項等。新一代東方紅發動機將全面為用戶提供上門強保服務，免費首保，更換機油和濾芯、免費培訓用戶使用保養常識等。

東方紅柴油機全國免費服務熱線4006591869，只需用戶一個電話，即可完成從電話咨詢、技術指導、報修登記、限時派工，到跟蹤預警、親情回訪等全方位的閉環管理服務；公司在農忙季節將竭誠為用戶提供24小時服務保障，限時服務，規范操作，快速處理，始終把降低用戶停機時間、恢復生產作為衡量服務質量的重要標準，實現用戶在旺季作業的全過程無憂服務。

秋季服務全面展開