良好的服務是提升用戶口碑，贏得用戶信賴的關鍵。吳大鵬，濰柴雷沃海外營銷公司的一名服務工程師，作為水稻機服務團隊的“大牛”,他一直兢兢業業,任勞任怨,不僅有著過硬的維修技術，還始終保持學無止境的態度努力學習，廣受客戶好評。

據悉，每年濰柴雷沃都會派出一批批專業服務工程師，前往全球各地開展巡回服務，為經銷商提供服務支持。

炎炎夏日，孟加拉近40度的高溫，雷沃收割機的回裝工作迫在眉睫。為了首批訂單的交付，吳大鵬在此期間經常是揮汗如雨、夜以繼日，晚上工作到凌晨一兩點已成為常態，正是憑借他的專業與敬業，首批43臺雷沃收割機順利完成交付工作。

當下正值孟加拉的服務旺季，疫情防控形勢依然不容樂觀。首批訂單交付完畢后，吳大鵬又火速前往一線進行旺季服務工作。為保障農戶搶收，作為服務人員，在接到農戶報修電話后往往都是在最短時間內就得趕到事發地，有時一旦忙起來，連軸轉也是常態。

這天，正在吃午飯的吳大鵬收到了終端用戶的報修電話，經過詢問后了解到問題后，顧不上沒吃完的午飯，他立刻起身，帶上維修工具準備出發。孟加拉的路況比較復雜，開車根本無法到達，只能騎摩托車，而用戶所在地又較遠，在乘坐近4個小時的摩托車后以最快的速度到達了用戶工作的地點。由于電話中已大致跟用戶了解過故障情況，在現場觀察了機手的操作和水稻情況后，吳大鵬憑借他豐富的經驗，通過調整篩子及風量大小，前后不到一個小時，順利的解決了故障，隨后他又針對收割機的正確保養和操作注意事項對機手進行了培訓，返回時已經是晚上11點了，他笑著說：“今天回來的比較早，We'll continue tomorrow”。

吳大鵬經常掛在嘴邊的一句話是：“用戶利益大于一切，當用戶遇到問題時，要學會換位思考”。多年以來，他也是這么做的，遇到問題快速響應、全力以赴，始終把客戶需求放在第一位，以過硬的服務技能，以最優的服務態度，贏得了眾多海外客戶的好評。