時維九月，序屬三秋。9月11日，“濰柴雷沃重工2021年三秋服務動員會”在濰坊廠區(qū)科技報告廳隆重舉行。濰柴雷沃重工相關領導、服務戰(zhàn)區(qū)指揮人員、服務保障團隊等150余人參加會議，動員部署三秋服務戰(zhàn)略方案，正式拉開了“三秋服務”的帷幕。
 

服務模式創(chuàng)新密織三秋服務“保障網”

春種一粒粟，秋收萬擔糧。從長江以南的水稻產區(qū)，到中原玉米作業(yè)區(qū)，再到東北、西北的雜糧、玉米、水稻收獲，再到華西南區(qū)域的晚稻收獲，輪式機、履帶機、拖拉機、花生機等濰柴雷沃重工全系列產品同步進行秋收、秋耕、秋種作業(yè)，全力以赴支持“三秋”農業(yè)生產。

為確保“秋糧”顆粒歸倉，保證各類農機穩(wěn)定運行，保質保量地完成三秋任務。濰柴雷沃重工今年強化“三秋服務”新模式，在本部設立三秋服務指揮中心，根據各區(qū)域種植作物、農藝現狀、作業(yè)時間、作業(yè)機型等大數據分析，劃分六大戰(zhàn)區(qū)，形成“一個中心，六個戰(zhàn)區(qū)”的服務網絡。
 

今年三秋期間，濰柴雷沃重工繼續(xù)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，堅持“說到、做到、更周到”的服務理念，深入推進“15分鐘內響應、30分鐘內出發(fā)、2小時內到位、24小時內回訪”服務模式。
 

依托濰柴雷沃重工2000家服務配件網絡和159家區(qū)域配件配送中心，整合各類資源，進一步加大保障力度，投入4400余名服務人員、1740多輛服務車、50余輛配件流動車，儲備1.38億元配件物資。同時，濰柴雷沃重工客戶服務中心還配備了102名呼叫坐席和20名專家座席，提供全天候人工坐席服務，以“層層分級、責任到人”密織出一張三秋服務“保障網”，全力保障三秋服務效率及質量。

科技先行筑牢三秋服務“智慧長城”

基于多年在“智慧農業(yè)”領域積累的技術沉淀，濰柴雷沃重工還將利用物聯網、大數據、云計算等技術手段為作業(yè)機手提供信息服務，形成服務人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的資源配置方案。
 

與此同時，濰柴雷沃重工根據各區(qū)域作物成熟時間，通過智聯云平臺整合大數據分析，及時準確地提供作業(yè)供需及跨區(qū)路線，為機手、農戶提供服務保障，構建起三秋服務“智慧長城”。
 

戰(zhàn)金秋，保豐收。濰柴雷沃重工率先奏響“三秋服務”的號角，“服務航母”已揚帆起航。相信三秋服務隊員將堅持以客戶需求為導向，高質地完成任務，為推進“節(jié)糧減損”、端穩(wěn)“中國飯碗”做好服務保障。