雷沃阿波斯制造生產經理程宏健，是一名“老雷沃人”。在雷沃工作18年的他，生產旺季時就在車間趕訂單，忙調度；作業旺季時則是奔赴三夏、三秋一線指揮調度，為用戶解決疑難需求。

“我們要想盡一切辦法滿足用戶，用戶需求在哪，我們就在哪。”程宏健告訴記者。

旺季趕工：質量和交期必須“雙管齊下”

“趕工，克服一切困難全力沖刺，確保項目進度。”

每到旺季訂單忙碌的時候，雷沃車間映入眼簾的是一副熱火朝天的生產場景，作為制造生產經理的程宏健肩負著每個制造流程的精準把控，從生產線調整、產能提升進行大量的論證，每天總是得走上個幾萬步，奔走在各個部門之間反復溝通，確認每個零部件的狀態和質量，確保訂單保質保量及時交付。

“產品出廠一定要站在用戶的角度，為用戶使用質量著想、為用戶使用安心著想，只有這樣才能在緊張的工期內生產出合格的產品！”

“三夏”、“三秋”積極響應促豐收

為保障三夏服務工作順利進行，每年的5月中下旬，程宏健都會帶著技術團隊和服務車開始三夏“征戰”之旅。到達目的地后，程宏健先對指揮中心的工作流程進行了梳理，組織團隊規劃好15分鐘響應預案。隨著麥收旺季的如期到來，他跟技術團隊忙的連軸轉，每天休息時間不到五小時，通宵達旦是常有的事。

“程經理，麥收即將結束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來表達我對雷沃服務精準指揮、協同的團隊謝意！”“這是我們應該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”這是駐馬店指揮中心的一段對話，駐馬店區域作為小麥收割的站，且是跨區用戶的集中區域，對三夏服務信息的接受處理及服務的及時性起到了嚴峻的考驗，為的就是得到用戶滿意和認可。

三夏工作結束，對程宏健來說，既是終點又是新起點。采訪程宏健經理的時候，他已經身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時節”，隨著東北地區玉米收割的火熱開展，程宏健帶領的“農機服務隊”早已奔走在田間地頭，現場指導農機作業，及時發現、解決機具操作中存在的隱患，為農機手提供技術咨詢、秋收供需服務。“我們有強大的團隊保障，有積極響應的后臺，有質量可靠的產品，這讓我無所畏懼，勇往直前。”

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個產品，客戶最有發言權，只有解決用戶問題，滿足用戶需求，才有持續發展的動力。”這是程宏健在用戶身上得到的經驗。他給我們講述了服務中的一個小插曲。

“旺季收割作業時節，我們突然接到了一通來自信息服務中心400服務熱線：用戶反饋收割機有漏油問題。當時是收割小麥的好時機，收割機不能收割，用戶非常著急。我立即對用戶進行回訪，并帶了廠家人員和技師開車趕往用戶所在地。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發現是變速軸與軸承配合間隙過大，了解情況后必須更換配件。考慮到用戶的緊急作業需求，我立即聯系采購人員確認，連夜調度配件，要求務必第二天一早配件到達用戶手中。”

“經過連夜奔波，配件到達指揮中心是次日凌晨5點半，趕赴用戶處時間換好，車不漏油了，我心里的石頭也放下了。‘哥們，現在好了，我可以趕工作業了，謝謝啊！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”程宏健回想起當時的情景依然有些激動，“只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！”

像程宏健這樣的“雷沃人”有很多，不論是在烈日當頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實際行動取得用戶信任，為雷沃服務增光添彩，不斷彰顯出“雷沃服務，雷厲風行”的新時代風范。