多年來，為適應雷沃重工海外業務發展的整體節奏和要求，海外服務工作通過持續地創新和突破，也經歷了轉型升級的蛻變過程，這也是海外業務得以穩健、快速發展的重要支撐力。
 

最初，雷沃海外業務各系列產品維修手冊都是通用版類型，內容簡單，包涵配置單一，逐漸無法滿足市場需求。雷沃海外服務人員通過研究標桿，并學習轉化，逐步搭建起搭建維修手冊框架，并對內容標準逐一規范。服務部門安排專人負責調度，由研究院、工藝、車間等多個部門協同，提供相關技術數據，歷時三個月，終于完成雷沃拖拉機TE系列維修手冊的開發工作，這是雷沃海外服務工程萬里長征邁出的步。

隨后，產品維修手冊逐步完善，從最初的200頁拓展到400多頁的內容，內容涉及該系列全部配置。維修手冊將產品的拆卸與安裝注意事項進行了詳細介紹，特別是在手冊布局上，圖片為主，文字為輔，做到了簡潔明了，清晰易懂。以此為標準，其他各產品系列維修手冊逐個問世。從此，雷沃海外服務工程又向前邁進一大步，逐步搭建起了完善的產品維修手冊體系。

隨著雷沃重工IT業務的升級，“服務工程支持管理平臺”（簡稱SES系統）開發并投入使用。該系統是服務工程的開發載體與發布平臺，內容涵蓋配件電子圖冊、維修手冊、使用說明書三大類。目前，雷沃重工海外業務有專職人員負責SES電子圖冊的開發與更新，并負責新產品維修手冊、維修視頻、維修工裝、培訓課件及培訓掛圖的開發。2019年10月份，雷沃重工海外業務商務會召開期間，服務工程開發實物進行現場展示，宣傳效果良好。隨著SES使用率的明顯提升，陸續有客戶訂購維修工裝和維修手冊。海外服務工程的傳播效果有了明顯起色。

近年來，基于海外服務“走向終端實施服務轉型”的方針，雷沃海外服務工程也隨之做出了巨大調整。主要包含以下三個方面，一是維修手冊由原先的“通用版系列模式”轉變為“模塊化開發模式”，實現了一車一手冊，化地滿足了客戶的個性化需求；二是豐富了維修視頻，將原有的單一視頻，更多地添加動畫，有效改善了用戶體驗；三是將上百頁的PPT培訓課件轉化為VR展示效果，360度全景模式，吸引學員的眼球，改善了產品質量和服務效果。

基于這三項調整，近兩年，雷沃服務工程業務取得了不少成果。完成產品維修手冊模塊化的開發，解決手冊內容更新不及時問題；SES電子圖冊實現版本間靈活切換，解決圖冊斷點難題；產品培訓要點以VR形式展示，突破VR全景局限應用；視頻制作添加動畫效果，突破視頻開發瓶頸；新開發150多種服務技術資料，可供客戶在線、遠程查詢等等。此外，雷沃海外服務部門還開發了3058種配件技術資料，實現5臺以上銷售產品電子圖冊全覆蓋。

準確及完善的技術資料、便捷的查詢方式，都有效提升了雷沃海外終端服務的競爭力。相信隨著雷沃海外服務工程的逐年創新和突破，全球用戶的服務體驗也將得到逐漸地改善和程度地滿足。（杜計榮）