人物小檔案：范建勇，2014年2月進入雷沃，先后參加三夏和三秋服務共10次。

 

5月27日，我接到通知前往雷沃服務中心進行三夏服務培訓，由于時間緊迫，當晚7點便踏上前往安徽的高鐵，站：安徽省毫州市利辛縣。

由于利辛縣已經進入集中收割期，報修量增多。5月28日晚22:34，我接到了個工單：RG50V3G-134機型篩箱驅動軸軸承損壞、雜余籽粒升運器堵塞、上篩尾篩損壞。我立即前往服務站配件庫領取配件，并且與用戶通話溝通問題情況，但來到配件庫后才發現，用戶所需要的配件，該服務站只有一種，這時候用戶的電話又打了過來，聽到用戶急切的聲音，我一邊積極溝通，一邊考慮如何才能找齊配件。

掛斷電話后，我立即聯系了趙樹東服務隊長，尋求相關配件的信息，趙樹東隊長回復我說，39號流動配件車有我所需要的全部配件，同時將39號配件車的聯系方式以及車輛停靠位置告知，我隨即前往，并主動給用戶打了電話，說明當前情況，并與用戶進一步進行電話溝通。

找到39號服務車，領取所需要的配件后直接趕赴用戶所在地，到達現場后立即進行問題確認以及修復工作，在幫助用戶修復問題過程中，我發現右側軸承滑道已經隨壞，該問題不在用戶的報修范圍內，并沒有準備相關配件，我將該情況告知用戶，用戶說自己備有該軸承，我隨即幫用戶進行了更換。

凌晨4點多，用戶將車輛再次發動了起來，看到他臉上露出微笑，我頓時感覺一陣欣慰……

回到駐扎地點已是凌晨5點半，簡單吃了一些早飯，正準備回去休息，不料再次接到工單：一個河南跨區用戶報修風機葉片變形，車輛已經無法繼續工作。接到派工單，我沒有多想，立即聯系用戶，仔細詢問風機損毀情況，同時前往配件庫，領取相關配件，火速前往。

來到田間，用戶焦急并帶有抱怨情緒，由于在通話中有了一定了解，我們一邊安撫一邊動手忙活起來。拆下篩箱后發現，整個風機葉片已經完全變形，甚至連周圍的擋板都已經彎曲，在經過確認后，立即投入到拆卸已損壞的風機中。

整個修復過程復雜繁瑣，用時將近7個小時，等全部修復完成后，我的衣服已經完全被汗水浸透，我跟用戶說：“已經修好了，您在地里割兩圈試試，看看還有沒有其它問題”，用戶立刻發動了車輛……

10分鐘后，用戶急匆匆跑來，我心想難道還有其它問題？不料用戶一來到跟前就像我豎起了大拇指：“雷沃服務就是好！真是太感謝您了！”我高興的回了一句：“雷沃服務，全心為你，這是我們應該做的！”用戶對雷沃的肯定，就是對我們的認可。