2019年，根據(jù)我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要和農(nóng)業(yè)機(jī)械使用者投訴等情況，我廳組織對(duì)部分在用水稻插秧機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將質(zhì)量調(diào)查結(jié)果予以公布。

浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

2020年1月13日

2019年度浙江省水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果

一、調(diào)查依據(jù)

本次質(zhì)量調(diào)查主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《浙江省農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)條例》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)）,以及GB/T20864-2007《水稻插秧機(jī)技術(shù)條件》、GB/T5667—2008《農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)試驗(yàn)方法》、NY/T2906—2016《水稻插秧機(jī)可靠性評(píng)價(jià)方法》、DG/T008-2019《水稻插秧機(jī)推廣鑒定大綱》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、大綱。

二、調(diào)查對(duì)象

用戶于2017年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)以上且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、在浙江省實(shí)際銷售數(shù)量10臺(tái)以上的在用8行及8行以上乘坐式水稻插秧機(jī)產(chǎn)品。

三、調(diào)查區(qū)域

綜合考慮2017年度各地用戶8行及8行以上乘坐式水稻插秧機(jī)實(shí)際購買量情況和區(qū)域代表性等因素，確定調(diào)查區(qū)域?yàn)橛嘁κ?、臨海市等30個(gè)縣（市、區(qū)、市直管區(qū)）。

四、調(diào)查及評(píng)價(jià)方法

本次質(zhì)量調(diào)查共涉及7家企業(yè)9個(gè)機(jī)型的水稻插秧機(jī)產(chǎn)品。各機(jī)型調(diào)查樣本臺(tái)數(shù)按實(shí)際補(bǔ)貼臺(tái)數(shù)的35%確定，計(jì)劃調(diào)查臺(tái)數(shù)137臺(tái)。被調(diào)查機(jī)型的調(diào)查樣本戶在上述調(diào)查區(qū)域內(nèi)按照“一戶一機(jī)”原則，由我廳從享受2017年度農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的用戶名單中隨機(jī)抽取。

調(diào)查采取入戶詢問、現(xiàn)場(chǎng)查證等方式進(jìn)行，做到“見人見機(jī)”。重點(diǎn)調(diào)查用戶對(duì)被調(diào)查機(jī)具質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)，包括性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等情況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）。在用戶評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站確定的滿意度評(píng)價(jià)方法得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。

五、調(diào)查結(jié)果

本次質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃調(diào)查137臺(tái)，在實(shí)際調(diào)查中，因客觀存在某些用戶或調(diào)查機(jī)具無法做到“見人見機(jī)”，或某些調(diào)查機(jī)具實(shí)際作業(yè)時(shí)間未滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)等情形，而某些調(diào)查機(jī)型又難以調(diào)整調(diào)查樣本戶和調(diào)查機(jī)具，最終實(shí)際調(diào)查臺(tái)數(shù)為134臺(tái)，計(jì)入?yún)R總統(tǒng)計(jì)的有效調(diào)查臺(tái)數(shù)為125臺(tái)。調(diào)查機(jī)型及調(diào)查臺(tái)數(shù)情況詳見表1。

表1 2019年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查機(jī)型及調(diào)查臺(tái)數(shù)情況

注：浙江小精農(nóng)機(jī)制造有限公司2ZG-825機(jī)型，計(jì)劃調(diào)查數(shù)4臺(tái)，4臺(tái)調(diào)查樣機(jī)使用均未滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)；中機(jī)南方機(jī)械股份有限公司2ZG825C機(jī)型，計(jì)劃調(diào)查數(shù)4臺(tái)，3臺(tái)調(diào)查樣機(jī)未使用，1臺(tái)調(diào)查樣機(jī)使用未滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)。因無法調(diào)整兩家公司2個(gè)機(jī)型的調(diào)查樣本戶，調(diào)查數(shù)據(jù)不計(jì)入調(diào)查得分匯總統(tǒng)計(jì)。

從調(diào)查情況看，我省8行及8行以上乘坐式水稻插秧機(jī)滿意度綜合評(píng)價(jià)總體得分79.47分，達(dá)到“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”及以上的調(diào)查機(jī)型共6個(gè)，占有效調(diào)查機(jī)型總數(shù)的85.71%，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體認(rèn)可度較好。從“三性一狀況”分項(xiàng)指標(biāo)看，可靠性得分，售后服務(wù)狀況得分。各調(diào)查機(jī)型評(píng)價(jià)得分情況詳見表2。

表2滿意度綜合評(píng)價(jià)得分情況表

注：（1）滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90,100]為“很滿意”；[75,90）為“滿意”；[60,75）為“一般”；[40,60）為“不滿意”；（40,0]為“很不滿意”。（2）浙江小精農(nóng)機(jī)制造有限公司產(chǎn)品型號(hào)為2ZG-825的4臺(tái)調(diào)查樣機(jī)均未使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)，最長(zhǎng)使用時(shí)間為35小時(shí)，作業(yè)量11公頃；最短使用時(shí)間為1小時(shí)，作業(yè)量0.3公頃。4個(gè)用戶對(duì)該機(jī)型適用性、可靠性和售后服務(wù)不滿意。中機(jī)南方機(jī)械股份有限公司產(chǎn)品型號(hào)為2ZG825C的4臺(tái)調(diào)查樣機(jī)，其中3臺(tái)調(diào)查樣機(jī)的用戶在購買后均未使用；1臺(tái)調(diào)查樣機(jī)的用戶有使用，但對(duì)其可靠性、適用性的評(píng)價(jià)為“不滿意”。

分析調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查產(chǎn)品主要存在以下共性問題：

（一）性方面。標(biāo)志缺失，主要表現(xiàn)為所有調(diào)查機(jī)型均存在有標(biāo)志粘貼不牢而脫落的現(xiàn)象，部分產(chǎn)品標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差、掉色或缺損等。部分調(diào)查產(chǎn)品防護(hù)未到位，未按規(guī)定對(duì)排氣管安裝隔熱防燙裝置。

（二）可靠性方面。部分調(diào)查產(chǎn)品故障頻次較高。個(gè)別型號(hào)產(chǎn)品出現(xiàn)傳動(dòng)軸斷裂等致命故障。較多用戶反映秧針、輪胎等易損件使用壽命明顯不如以往。

（三）適用性方面。部分調(diào)查產(chǎn)品，有反映動(dòng)力配備不足，爬坡能力弱，轉(zhuǎn)向較重，換擋不便，易陷田，通過性不佳，油耗偏高等情形。個(gè)別型號(hào)產(chǎn)品，有反映插秧不均勻。

（四）售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾未兌現(xiàn)，產(chǎn)品配件價(jià)格高，售后人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力弱，三包期后售后服務(wù)難且服務(wù)費(fèi)貴等。

針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我廳將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一問題反饋告知書。希望各企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)科研投入，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取有效的質(zhì)控措施不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；增強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)，以滿意用戶需求為宗旨，不斷完善服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員技術(shù)水平和購機(jī)者操作使用知識(shí)培訓(xùn)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。