在東風井關服務體系中，有一個特殊的崗位——服務總調度。他們身居要職，他們肩負重任；他們是農民的朋友，是經銷商的伙伴；他們守護一方百姓，同時還維護著品牌的一方聲譽。他們要對企業負責，要對客戶負責，他們的工作不分晝夜，沒有雙休，在常年高強度的工作壓力下，他們沒有任何怨言，他們用踏實的行動踐行者自己的職責！

 

調度之責重如泰山
 

2008年，19歲的宋春鵬就開始來到常州井關做起了服務方面的工作。11年間，他見證過中國農業農村的巨變，見證過機械化的投入使用給農民生活帶來的變化，見證過東風井關的誕生和發展壯大。
 

始終樂觀開朗的宋春鵬

 

“除了銷售，總調度啥都干！”簡短的十個字，宋春鵬就將服務總調度肩負的責任道了出來。采訪宋春鵬時，他正在山東地區進行服務支援，此次外出支援的20多天里，他行駛的里程達到一千多公里。從一個普通的農機服務人員到負責黑龍江全省的服務和銷售工作，再到成為東風井關東北地區的服務總調度，宋春鵬一路走來，充滿了艱辛和不易。

 

對所有經銷商進行服務方面的培訓，協助經銷商進行搶定工作，給經銷商制定配件采購清單，配件的協調和流動，對區域內服務人員的工作進行部署和統籌安排，信息及指令的傳達和互通，農機故障的處理，區域間服務工作的協助和支援。“首先要會修理，對機器原理、機器構造、故障處理做到胸有成竹，只有技術過硬才能服眾；其次是要有較強的管理能力。”對宋春鵬來說，肩負總調度一職后，的感受就是自己得到了成長，考慮和處理問題更加。

 

“和銷售不一樣，售后需要面對的是每一臺農機，以及每一位用戶，希望通過我們的服務質量來帶動銷售，為公司創造收益。”機器從廠里拉出來的那一刻就歸服務人員管理了，到經銷商手上，到用戶手中，再到作業環節以及作業季后的入庫保養，可以說服務工作貫穿于農機的整個生命周期，服務好不好直接影響農機品牌的聲譽以及市場銷量。

 

東風井關農業機械在東北地區的普及率很高，尤其是東風井關高速插秧機在東北得到了廣泛使用，所以每年插秧農忙時節，服務人員的工作壓力特別大。“工作強度是超負荷的，一個服務人員一天最多能修六到八臺農機，從一家趕到另外一家，中間沒有歇息。東北地區的插秧服務是早上三點鐘起床，下班時間不固定，晚上十點、十二點、凌晨兩三點、甚至是通宵，睡覺在車上解決，沒有。一句話來形容我們的工作最為恰當——‘五加二，白加黑！’”對于在東北干了十多年服務工作的宋春鵬來說，這個工作強度他早已習以為常。

 

“把好的東西帶給別人，只要用心去做，客戶最終也會被你打動。”宋春鵬是土生土長的東北人，對東北這片土地他始終飽含情感。通過東風井關的服務，傳遞企業的品牌價值，最終讓更多的用戶接受我們。對宋春鵬來說，將好農機、好品牌帶給廣大的父老鄉親并為他們提供周到的服務，是他終身為之奮斗的事業。