隨著小麥收割大面積開鐮，今年雷沃阿波斯履帶機跨區用戶數量創下了歷年之最，“機械化麥客”們征戰麥場的同時，向雷沃服務團隊提出了不小的挑戰，可就在緊張的服務氛圍下，汝南縣兄弟農業機械銷售有限公司（以下簡稱汝南兄弟農機）的服務隊伍，依然保持著五星級的服務態度和質量，深得用戶稱贊。2019年6月9日，雷沃阿波斯農業裝備相關領導專程趕到杞縣，為正在杞縣工作的汝南兄弟農機王銀華經理，頒發了“秀客戶關系專家”獎牌，這沉甸甸的榮譽背后，是他所帶領的雷沃經銷商服務團隊，夜以繼日的全心付出。

24小時服務不間斷確保機收不耽誤

 

長期從事農機行業，讓王銀華深知及時服務的重要性，特別是在農忙時節，農機是否正常運轉，嚴重影響著機手和農戶的收益：“收割機出現問題，如果不能及時修理浪費大量時間，機手的收益就會受到嚴重影響，而熟透的麥子一碰就掉粒，又會對農戶的收成造成損失，所以我們做服務，就要在最短的時間內幫用戶解決問題。”

 

在汝南兄弟農機有一條標準，就是一定要對農民兄弟負責到底，當農機銷售出去后，真正的工作才剛剛開始。“做農活很辛苦，農忙的時候24小時連軸轉都很正常。很多機手吃喝都在收割機上，他們買了我們的產品，我們就要負責到底！”王銀華表示。為了更好的向用戶提供服務，他建立了一個微信群，當有人購買農機后，他就會拉進群里：“我這個群24小時都有人值守，只要有用戶提出問題，不管幾點，都會有人實時回復。”

 

2018年夏，正當小麥收割最繁忙的時候，很多人都會通宵作業。凌晨1點多，王銀華的微信群里收到了一名用戶的信息：王大哥，我車上的還田機齒箱壞了，你快來看看吧，這麥子再不收就熟過火了！在信息收到的瞬間，王銀華就做了回復：你現在具體位置在哪，發個位置，我馬上就過去。看著用戶發過來的位置，王銀華和服務人員裝好配件，沒用幾分鐘，就驅車奔向了事發地。在路上，王銀華不斷與用戶溝通進行安撫，經過1小時的車程，他們趕到了事發地，打過招呼就投入了搶修當中，僅用了半小時，車輛就恢復了正常工作，看到車輛再次投入作業，王銀華他們才離開現場。像這種深夜提供服務的情況，在王銀華這里已經成為常態。
 

日常服務做到位用戶信賴心連心

 

“建這個微信群，的好處就是可以準確知道用戶位置，確保服務及時，再就是日常我可以發些視頻，讓大家觀看學習。”王銀華說到。在平日里，王銀華會根據當季農活所用的農機具產品，在群里發些對應的檢修、保養視頻，一些小問題用戶按照視頻操作，自己就可以順利完成，如果需要更換易損件，用戶只要把位置發到群里，王銀華就會在時間，安排服務人員送到現場，幫助用戶更換。500人的微信群內，一提起王銀華，沒有不豎大拇指的。

 

“那年夏天，我同時接到了3個用戶的報修，快到個用戶那里的時候，天下起了大雨，為了不耽誤后面兩家的工作，我和小張冒雨給他修好了車輛，我從用戶那看到的是發自內心的感動，這更堅定了我們服務的信心。”王銀華說到。

 

“雷沃服務就是好啊，不服都不行，車輛出現任何問題，王大哥他們都會在時間趕來幫我解決，就沖這個，我連續4年在他這買收割機了。”群內一名用戶表示。就在與筆者交流之際，王銀華還在細心的整理配件：“只有每一個配件都在固定的位置擺放，我們服務人員才能在最短的時間做好準備，幫用戶解決問題。”

 

這就是王銀華，雷沃服務大軍里的普通的一員，時時刻刻都用他設身處地的敬業精神，為用戶提供著貼心服務，在用戶的滿意中詮釋著“全心為你”的雷沃服務精神。