依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民共和國產品質量法》等相關規定，“三包”是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。目前，市場上有較多農機用戶進行咨詢，部分農機配件經銷商對所銷售的農機配件約定不三包的情況。

 

針對這類問題，以下3個案例供大家參考：
  

案例一：

打折（特價）的商品不能享受三包？

專業意見：

 

以換季打折、拆遷甩賣、特價等形式銷售的商品，如果消費者購買的這類商品發現存在質量問題，都應該嚴格按照“三包”標準，給消費者滿意的服務。無論是不是特價商品，只要有質量問題都是可以進行退換的。

 

案例二：

處理的冰箱（商品）不能享受三包？

專業意見：

 

處理品必須是產品有瑕疵或質量出現問題，有的是等外品、殘次品，銷售時以等于或低于成本價出售。比如一個冰箱的外殼有劃痕或進行過修理，不能作為銷售，必須按處理價進行處理，這樣價格相對來說要便宜得多。在廠家、商家、消費者都明確缺陷的前提下，聲明有質量問題的冰箱外殼不能享有“三包”權，但冰箱的其他部件如壓縮機、柜門等仍然屬于“三包”之列。商家對處理品應注明處理原因，日后出現問題就好受理。

 

案例三：

 

銷售的低價汽車輪胎，可以不三包？

專業意見：

 

輪胎作為汽車的主要零配件之一，屬于易損耗件。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民共和國產品質量法》以及技術監督局發布的有關汽車輪胎方面的中華人民共和國標準，因輪胎制造質量問題而引起的損壞也可以理賠。

 

結論：

 

農機配件若以低價、打折處理或贈送客戶，購買者仍是可以享受部分/全部的三包索賠權。

 

●申訴渠道

 

若客戶購買農機配件遭遇到以上的情況，請與當地消費者協會或主管部門提出申訴。