事由：近日，準格爾旗消費者協會接到投訴：消費者楊某在薛家灣某農機銷售處購買了一臺拖拉機，在使用過程中一直出現高溫情況，幾次找商家處理，但始終解決未果，迫不得已，楊某到消費者協會尋求幫助。

 

處理結果：準格爾旗消費者協會工作人員在接到投訴之后，立即聯系楊某了解具體情況，并且針對具體情況聯系商家進行核實，確認楊先生所投訴內容真實無誤，確實是商家商品有問題。經過幾次調解，最后達成一致協議，商家給楊某解決拖拉機高溫問題，如不能解決，商家更換發動機，如還未解決高溫問題，商家同意更換新的拖拉機。

 

案例解讀：《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”第四十八條規定：“經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。”案例中，因商家商品本身存在問題，所以楊某可以依照規定，要求商家履行更換、修理等義務。

 

記者有話：俗話說，“工欲善其事必先利其器”，目前很多農業機械設備慢慢取代了人力，越來越多樣式的農機推出市場，而這些機械設備的出現大大減輕了農戶的生產負擔，為農民節省了很多人力，可以說農業生產機械就是農民的好幫手。伴著春耕時節的到來，很多農民朋友準備購置農用機械也成了這個時節必不可少的事情。但不少農機消費者購買農機產品后，在使用過程中，往往會因機械本身的質量問題或操作不當而導致機械出現故障，嚴重的情況還會產生事故。記者在此提醒廣大農機消費者：在購買農機的時候，不要盲目地被銷售商和宣傳廣告蒙蔽，一定要謹慎，針對自己的農耕需要購買，如果購買的時候粗心大意，后期再找人退換會很麻煩，更是一種時間和財產上的損失。目前國內還是有很多偽劣農機產品進入市場，所以要弄清楚自己需要利用農機的先進性在哪兒，是看上這個農機的性，還是操作容易或是經濟性，要從多方面考慮，看清楚這個農機是不是由正規審批手續的廠商生產，一定要選擇大廠生產的，因為后期維修大廠商的售后工作做得較好。此外，農民們在購買完農機后，一定要專業人員講解農機的正確用法和更換零件的基本方法，避免購買后出現操作失誤損害農機的事故發生，購買的發票和手續一定要保存好，在售后維修的時候可以作為有效的憑據。（柴旭）