“東方紅”是中國農機品牌，在農機人眼中東方紅就是一面旗幟，在2018年上半年中大型輪拖銷量排名中，東方紅排名，銷量約2.32萬臺。但我們在評價東方紅的服務時，提出東方紅給人的感覺是在服務方面好像需要再上一個臺階。
 

　　服務升級

　　這不，東方紅的快速服務馬上就來了，日前東方紅宣布“服務承諾再升級，6小時服務到位，超時補償誤工費”。下面我們就來具體看一下東方紅新的服務承諾內容：

　　中國一拖為感謝廣大新老用戶朋友對“東方紅”產品的鼎力支持，將以“體貼、快捷、專業、增值”為目標，自2018年起“東方紅”拖拉機、收獲機產品向您鄭重承諾：

　　1、承諾區域

　　拖拉機作業區域：銷售區域

　　收獲機作業區域：河南、河北、山東、安徽

　　2、承諾機型

　　拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機

　　收獲機：三包期內小麥收獲機、玉米收獲機

　　3、承諾時間段

　　大中馬力拖拉機，春季：3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日。

　　小麥收獲機，河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山東6月1日-6月30日。

　　玉米收獲機，9月15日-10月15日。

　　4、承諾內容

　　1000家服務站，服務網絡覆蓋，滿足各地用戶服務需要。

　　服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

　　反應快捷，6小時到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

　　處理快捷，故障12小時修復。

　　專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

　　作業季節設立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應。

　　聯保，跨區作業無需擔憂。

　　三包期外，各級服務站及東方紅“特約”維修站，提供專業服務。

　　拖拉機產品：東方紅大、中馬力輪式拖拉機三包期2年，關鍵零部件質保期延長至3年。使用東方紅多功能潤滑油，可以達到500小時首次換油，以后每1500小時換油一次，延長換油周期，使用成本更低。LG系列、LD系列和1604、1804、LX2004、LX2204免費首次保養。

　　收獲機產品：免費割前服務，排除故障，保證主機割前零故障；免費割后服務，解除后顧之憂。

　　5、補償標準

　　未按時到達的補償誤工費50元/小時，不超過500元/天。6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。

　　投訴電話：4006591899（免費）

　　12小時未能排除故障的補償50元/小時，不超過500元/天。
 

　　中國的拖拉機、收割機同質化問題相當突出，在價格相當、質量相當、性能相當的情況下，如果你能為用戶提供差異化的優質服務，你的優質服務終將轉化為銷量的提升，你的優質服務終將轉化為市場占有率的提升，優質的服務會使你成為了市場上的最后贏家。東方紅在優質服務的道路上已經出發，你的產品還要等嗎？