各市農機局（農委）、縣（市、區）農機局（農業局），有關農機生產企業：

　　根據《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于印發廣西推進“雙高”基地生產全程機械化實施方案（2015-2020）的通知》（桂政辦發〔2016〕3號）和《農業機械質量調查辦法》要求，我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買且享受農機購置補貼的部分甘蔗種植機產品甘蔗種植機開展了質量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查在武鳴區、橫縣、柳城縣、港北區、覃塘區、右江區、田陽縣、田東縣、興賓區、武宣縣、江州區、扶綏縣等12縣（區）開展。共調查6家企業生產的9個型號產品，涉及180個用戶（見表1）。調查采取用戶滿意度評價的方法進行。用戶調查中對性、可靠性、適用性、售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）進行滿意度評價，經調查人員座談詢問、現場查看核驗后確認，得出單項滿意指數評價；在此基礎上，調查人員按滿意指數評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意指數評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：90～100分為“很滿意”、70～90分為“滿意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿意”、40分以下為非常“不滿意”。

表1  2018年甘蔗種植機質量調查對象
 

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶對甘蔗種植機總體滿意指數綜合評分為84.71分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產品占調查總數的。對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為，售后服務狀況89.51分、性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分，售后服務狀況得分，可靠性得分。7.2%的用戶發生過投訴，84.4%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品，47.2%的用戶反映產品需改進。

表6  三性一狀況滿意度表（按滿意指數由高到低排序）
 

　　三、發現的問題

　　調查中發現，雖然用戶對甘蔗種植機整體滿意度較高，但部分產品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題：

　　性方面。部分產品存在隱患。一是部分機器標志缺失。標志缺失較多的位置是排肥裝置、開溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動位置處。二是部分產品防護裝置缺失。防護裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手，外露傳動件、旋轉部件防護罩。

　　（二）可靠性方面。一是故障較多，故障率較高。故障總次數609次，其中嚴重故障22次，平均故障率50.6%，平均故障頻次3.38次/臺。二是故障較集中；主要表現為刀片斷裂、排種不均勻，出蔗口易堵塞，施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻，開溝器易變形，膜邊覆土不到位，液壓馬達及管路漏油等。三是個別企業存在切斷裝置動力不足，電機、控制電路及開關易燒壞情況。

　　（三）適用性方面。一是產品總體對地形坡度適用性較差，對于坡度較大的地形適應能力差。二是部分產品對蔗地土壤條件要求較高，出現遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時容易造成排蔗口堵塞。四是產品總體施肥效果差，在粉狀肥、濕肥情況下，排肥口易堵塞。五是部分產品覆膜滿意指數較低，膜邊覆土不到位，覆膜效果差。六是產品總體勞動強度大，用人工多，搬運蔗種和肥料困難。

　　（四）售后服務狀況方面。部分企業售后服務機構未建立、缺乏售后服務制度，售后服務記錄不完善，專職售后服務人員數量不足，產品配件供應不足，售后服務不及時，服務承諾兌現情況較差，售后服務人員解決問題的能力差。

　　四、原因分析

　　（一）觀念較為淡薄。部分企業對產品要求不夠重視，容易忽視標志性和防護裝置性，導致標志易脫落、防護裝置缺失。部分用戶意識薄弱，不知道標志和防護裝置的作用，在標志脫落和防護裝置缺失時往往置之不理，不懂得主動向企業索取標志重新粘貼和保持防護裝置安裝完整。

　　（二）可靠性影響因素多。一是零部件質量不過關。部分企業采用的零部件質量不過關，整機機架強度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質量差，可靠性和穩定性難以得到保證。產品在研發設計、生產制造、質量檢驗等環節有待加強。二是部分用戶對產品操作使用不當、不會通過調整解決問題，不懂得保養機器，導致產品耐用性差。

　　（三）售后服務能力有限。一是部分企業對售后服務不重視，售后服務管理差，服務意識淡薄，忽視對產品售后服務保障。二是企業規模小，售后服務投入少，售后維修能力不足，售后維修網點少、售后服務人員未經過專業培訓，部分授權售后服務的經銷商對待出現的質量問題處理態度消極。

　　自治區農機鑒定站按方案要求召開了2018年度甘蔗種植機質量調查情況通報會，針對本次調查中發現的問題，自治區農機鑒定站已向相關企業發送一對一情況反饋函，提出整改要求，企業已對存在的問題采取有效措施進行整改并向自治區農機鑒定站上報了整改情況，自治區農機鑒定站對整改情況進行了確認，企業已按要求完成了整改，不存在企業拒不整改或整改未完成而注銷該企業產品的農業機械推廣鑒定證書情況。
 

廣西壯族自治區農業機械化管理局

2018年8月27日