在2017年12月大疆農業舉辦的新品發布會上，大疆提出了在2018年提升用戶服務的計劃。隨著2018年植保作業展開，大疆完成的如何，是否實現了之前的承諾呢?

 

　　農業作業考驗作業設備的可靠性與企業服務網絡的承壓能力。尤其是農忙季的作業中，密集的農機使用意味著單位時間里故障數量上升，而同時農忙季時間寶貴，需要快速維修快速重返農田。由于植保無人機的技術含量高、零部件拆裝復雜，市面上缺乏專業的設備維修人員，用戶主要還是依靠無人機企業的官方技術支持和售后服務解決問題。為了快速、、便捷地幫助用戶處理植保無人機的售后問題，大疆農業進行了一系列積極探索。

 

　　來自四川成都的吳國平對此深有體會。因看好飛防植保行業，大學未畢業就開始接觸大疆MG植保系列無人機。2017年，他在田里作業的時候，因為操作不當致使他正在使用的植保無人機出現了故障。“自己試著更換植保機的配件，由于缺乏對飛機的系統了解和專業的指導，維修過程中走了很多彎路。”吳國平回憶說。對于植保機用戶來說，擁有吳國平這樣經歷的人不在少數。
 

 

　　免費培訓1000名維修大師

 

　　“掌握專業的維修技能是非常必要的。當農作物發生病蟲害的時，防治周期最多為10-15天，有時甚至只有7天。在這個時間內，如果植保機出現了故障不能得到及時維修，對作物病蟲害防治及種植戶的收益都會產生不好的影響。如果植保團隊里有人懂維修植保機或者附近有維修大師，那么就不會影響植保機用戶作業的正常進度。”吳國平說。

 

　　2017年10月，大疆農業在舉辦“飛防英雄爭霸賽”之后，面向大疆植保無人機用戶及有志從事植保無人機維修事業的社會人員，開展“維修大師訓練營”活動，免費對他們進行培訓，讓他們自己掌握維修技能，幫助他們、及時的解決植保機維修和保養問題。

 

　　參加“維修大師訓練營”的學員，經過培訓，不僅能準確、地拆裝機器，還學習掌握了植保機斷電續航模塊、PMU模塊的知識。通過考核后，學員會獲得大疆官方頒發的維修大師證書。拿到證書的學員，不僅能立刻解決本人的植保無人機故障問題，同時，還擁有給其他植保無人機用戶提供維修服務的資質。經過“維修大師訓練營”的培訓，吳國平也從一名“菜鳥”維修師，進階為維修大師，面對植保機故障時，再也不會手忙腳亂。

 

　　目前，大疆農業已在開展了近50場“維修大師訓練營”，培訓了近1000名維修大師，他們分布在各個市、縣、鄉鎮，可為植保用戶提供最為方便快捷的維修服務。當植保機機出現故障時，除官方維修渠道外，植保機用戶只要登錄大疆官網，找到服務與支持，點擊維修服務，選擇自助寄修，進入開始寄修界面，通過選擇序列號識別或者機型識別，就能立即找到附近的維修大師。

　　布局200個授權維修點

 

　　為給用戶提供更的售后服務，大疆農業聯合代理商在中國大部分省市已經布局了200個授權維修點。授權維修點的服務人員均在植保行業耕耘多年，擁有高超的維修技術和豐富的維修經驗。維修點是具有物資倉儲、設備檢修、零配件供應功能的場所，主要為用戶提供產品維修和技術咨詢服務。

 

　　龍航無人機植保聯盟是大疆農業在新疆的授權維修點之一。“大疆農業將維修權下放之后，我們不僅能對植保機用戶進行定點維修服務，如用戶有需求時，我們還可以流動服務，去到田地間，時間給用戶解決問題。”龍航無人機植保聯盟服務人員說。

 

　　植保機用戶在授權維修點進行機器維修時，可以使用關懷計劃維修，減少維修費用。另外，大疆農業還將周轉機權限下放給代理商處，如果植保機在維修期間，用戶可以在代理商處申請周轉機的使用，避免因機器的維修而耽誤作業。

 

　　大疆農業維修權的下放，讓用戶能夠更加、便捷、及時的解決植保無人機的故障問題，從而大大縮減了維修周期。特別是在作業旺季，不管是對植保機用戶，還是對種植戶來說，大疆農業努力做到售后服務能讓用戶觸手可及，大大提高了植保飛防的效率和效益。

 

這部分服務與官方渠道提供的維修與技術咨詢相結合，大大改善了農忙季節植保無人機作業服務保障難的問題。隨著2018年更多新的植保隊與植保飛手加入到這個行業，大疆農業表示將持續提升售后服務水平，解決植保隊痛點，更務實更快捷服務終端農戶。