花了9萬元，才購買1個多月的收割機，在進行收割作業的時候突然電路起火，收割機燒毀嚴重。找到經銷商要求全額退款，卻被告知只能幫其維修。近日，荊州區工商分局太湖工商所成功調解了這樣一起農機質量問題投訴，為消費者挽回經濟損失近10萬元。
 

 

　　原來，家住荊州區馬山鎮的熊先生于今年4月11日在荊州某農業機械有限公司購買了一臺收割機。6月2日正在進行收割作業時發動機部位突然起火，導致收割機的發動機、電路及駕駛倉基本報廢。熊先生找到該農機公司，要求全額退款并賠償損失，可農機公司只答應為其維修，而要全額退款只能找生產廠家。而生產廠家表示要先將機器運回廠部檢查起火原因，屬于廠家責任，他們才能負責。但6月正是水稻的收割季節，熊先生可指望這臺收割機幫別人收割水稻賺錢，錯過了這一季，他全家半年的收入就沒有了，熊先生無奈之下找到工商部門投訴。
 

 

　　在了解了事情的經過后，太湖工商所立即安排工作人員開展調查、取證、調解等工作。農機公司認為農戶購買的收割機出現自燃是因為農戶使用不當，沒有及時清理卡在發動機周圍的秸稈，導致該部位著火。生產廠家則認為按照三包規定，已經超出了退貨期限，拒絕退換機器，只同意給予免費維修。而熊先生則認為收割機才使用1個月就發生自燃這樣的事故，是因為這臺機器本身出廠就存在質量問題，維修后依然不能排除隱患，所以堅持要求退款賠償。

 

經過執法人員多次耐心細致地做三方當事人的工作，使三方都心平氣和坐下來面對面協商。最終經過執法人員的多番努力，三方達成一致意見并簽下調解協議，熊先生將舊機運到廠家，廠家為其更換一臺同款新機器，而農機公司即經銷商承擔其運輸、誤工等費用合計5000元。