春回大地，又是一年3.15。在過去的時間里，云內動力一直用行動貫徹品質消費，用“芯”服務，以“一日3.15，天天3.15.”的理念開展服務保障工作，并形成服務網絡建設、配件保障、服務技術支持等聯合保障的格局，從而給用戶提供了方便、快捷的服務。

    網絡服務全覆蓋 暢行綠色通道

    在網絡服務方面，云內服務渠道下沉，代理商覆蓋，全天給予用戶有效便捷保障。云內率先在鄉鎮設站，共計建立了1600余家特約技術服務站，實現“機車一體化”的技術服務站達到80%以上，為用戶提供發動機、整車一站式服務。建立45家一級配件代理商，售后服務配件實行公司緩存、代理商儲備存、技術服務站備存三級儲備模式，特殊情況實行公司至故障地或供應商至故障地的服務配件保障綠色通道，多渠道保障快捷、有效服務。

    健全保障機制 確保快速反應

    在機制保障方面，云內動力將服務保障快速處理流程制度化，以提高服務保障執行力。2018年公司實施“信息首接責任制”、“標準化業務流程服務規范”，公司建立《售后服務應急管理機制》，成立以公司分管領導為組長，下設有決策、執行、配件保障、技術支持功能的服務應急保障團隊，組建一支有率的服務團隊。

    統籌技術 優化服務團隊

    在技術支持保障方面，早在2014年，公司就統籌技術、質量、服務、重要系統零部件供應商技術資源，成立公司級和服務部門及技術支持團隊，深入市場，為市場提供強有力的服務技術保障。建立質量服務小組，深入配套汽車廠裝車現場，為主機客戶提供快捷、有效的售中服務，收集反饋產品零公里質量信息、整車搭載匹配存在的問題，為實現公司產品零公里故障質量指標為零奠定堅實基礎。2018年公司將充分利用社會服務技術資源，在服務網絡中擇優選擇，通過推薦考核、強化培訓、再考核選拔流程，建立一支高水平的區域服務技術支持團隊，實現區域、部門、公司三級技術保障體系。

    針對重點培訓  持續升級技術

    在培訓保障方面，云內每年有針對性的培訓，不斷提高整體服務技能和質量。公司采取集中培訓、區域培訓和走訪專項培訓方式，對服務網絡電控系統、燃氣系統、SCR系統、正時系統及新產品等發動機維修技能按高、中、初級進行針對性培訓。

    針對終端集團客戶，在交車后我們將在時間對客戶駕駛和車輛管理人員對使用和保養知識進行針對性的專項培訓，避免因操作、保養不當引起車輛故障，影響車輛出勤率。