“劉師傅，您跨區(qū)到德州收割谷子，請注意調(diào)整篩子和風(fēng)機(jī)。”剛剛到達(dá)山東的農(nóng)機(jī)手劉師傅，收到了中聯(lián)重科服務(wù)人員打來的電話，這讓他心里有了底，但也納了悶：“廠家是如何知道我的行程呢？”其實，能夠?qū)崟r掌握用戶作業(yè)信息，正是源于中聯(lián)重科建立的農(nóng)機(jī)智能化服務(wù)云平臺。

 

　　中聯(lián)重科智能化云平臺為農(nóng)機(jī)用戶提供貼身服務(wù)

 

　　在中聯(lián)重科農(nóng)機(jī)服務(wù)信息中心，負(fù)責(zé)人張主任介紹：“目前平臺已采集建成農(nóng)機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，包括用戶作業(yè)習(xí)慣、跨區(qū)路線，各地區(qū)種植模式、農(nóng)藝條件，作業(yè)期間天氣情況，各地區(qū)維修資源等信息”。利用這些數(shù)據(jù)信息，既可以優(yōu)化服務(wù)體系，還可以為用戶提供個性化的售前和售后服務(wù)。
 

　　服務(wù)先行，保障產(chǎn)品發(fā)揮優(yōu)勢

 

　　針對農(nóng)作物多樣性、種植農(nóng)藝條件及用戶使用習(xí)慣的差異，中聯(lián)重科通過云平臺和智能終端收集不同地域的作物、農(nóng)藝條件及用戶使用習(xí)慣等信息，通過數(shù)據(jù)分析為用戶量身定制差異化的產(chǎn)品調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)策略。銷售前為用戶進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，在用戶購買時提供針對性的調(diào)試、保養(yǎng)及駕駛作業(yè)培訓(xùn)，確保產(chǎn)品發(fā)揮優(yōu)勢。通過有針對性的售前服務(wù)，產(chǎn)品作業(yè)效率和作業(yè)效果大幅提升。

 

　　完善的配件儲備和投放體系，是做好服務(wù)的前提。中聯(lián)重科以大數(shù)據(jù)為支撐，利用區(qū)域性配件更換數(shù)據(jù)進(jìn)行信息采集、計算，建立了精準(zhǔn)化的配件儲備和投放體系。掌握服務(wù)配件的儲備數(shù)量、型號、投放區(qū)域、投放時間等重要信息，既保證了配件及時足額投放，又避免了配件積壓，真正做到精準(zhǔn)管理。

 

　　基于農(nóng)機(jī)作業(yè)的特點，中聯(lián)重科在作業(yè)季節(jié)組織服務(wù)縱隊，對跨區(qū)作業(yè)用戶提供跟蹤服務(wù)，但由于農(nóng)機(jī)作業(yè)范圍廣、作業(yè)時間集中、跨區(qū)路線多等因素，導(dǎo)致縱隊服務(wù)壓力大。大數(shù)據(jù)平臺建立后，以時間、地點兩個要素為坐標(biāo)軸，能夠顯示作業(yè)車輛的數(shù)量、類型、農(nóng)藝條件和服務(wù)需求等信息，可根據(jù)用戶作業(yè)數(shù)據(jù)，安排服務(wù)人員和車輛，規(guī)劃更加合理的跟蹤服務(wù)路線和轉(zhuǎn)移時間節(jié)點，實現(xiàn)跟蹤式服務(wù)。
 

　　只需一部手機(jī)，解決用戶后顧之憂

 

　　據(jù)介紹，基于大數(shù)據(jù)平臺，中聯(lián)重科農(nóng)業(yè)機(jī)械不斷加大服務(wù)投入、提升服務(wù)效率，服務(wù)滿意度大大提高。隨著2017年“三秋”的深入推進(jìn)，中聯(lián)重科農(nóng)業(yè)機(jī)械將不斷創(chuàng)新，為用戶提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)、的貼心服務(wù)，踐行“直通到田間，服務(wù)在身邊”的莊嚴(yán)承諾。