薔薇綻放︱一個留學生的漢和夢
一次機緣 一份信任
用她自己的話說,認識漢和是緣分。一次出門散步的時候遇見漢和工程師在飛場試飛飛機,感覺十分好奇。了解到這是用于農業的植保無人機,隨后就去漢和總部進行考察,帶著對家鄉品牌的信任,不久就成立了濟南漢和7S店。
去年7S店剛成立的時候,客戶比較少,需要自己出去接單打藥。而今年越來越多的客戶購買植保無人機,所以作業主要是基于客戶的需求,他們自己已經不需要主動去接訂單了。在長期的培訓與實際作業中,客戶們都已經掌握了熟練的飛行技術,而他們只需做好售后服務保障,為飛防植保保駕護航。
獨特的管理哲學
公司成立到現在,才一年多時間。每當遇到困難時,顧薇就會用馬云的話來勉勵自己:對所有創業者來說,從創業的第一天起,你每天要面對的是困難和失敗,而不是成功。
而現在,公司的訂單,技術,售后,飛手這些模塊都已成熟運作。這些成績都離不開她的管理,她有自己一套獨特的管理體系。
1,創新企業管理
公司老板其實大部分都是哲學家,心理學家。所謂企業文化其實就是老板文化。企業文化就是公司所散發出來的磁場,可能你的產品并不是最好,你的產品不是最便宜,可客戶接觸到你的公司之后,就是想買你的東西,對你就是莫名的信任。
說到管理上,顧薇舉了個例子——稻盛和夫創立的阿米巴管理方式。稻盛和夫創辦了制造業巨頭京瓷集團和通訊公司KDDI,后者是僅次于日本NTT的第二大通訊公司,在席卷全球的金融風暴當中。日本豐田,松下,索尼等陷入了空前的赤字,并且紛紛裁員。唯獨稻盛創辦的京瓷和KDDI能夠取得利潤,并且危機一開始就宣布絕不解雇任何一名員工包括鐘點工在內。而他率領的京瓷公司也突破了兩次石油危機,日元升值危機和泡沫經濟,締造了京瓷公司五十年來從未虧損的奇跡。
兩塊田地同時“作戰”
顧薇提出,每個7S店也可以根據各個店實際情況劃分阿米巴,可以有負責銷售的阿米巴,負責培訓的阿米巴,負責飛防的阿米巴等等,讓每個阿米巴之間都良性友好的競爭。
2,重視人才培養
在實踐過程中,顧薇發現,漢和這樣的高科技公司,不像汽車,電器這些成熟行業,有現成的選拔體系。所以那些人才培養方案,并不適用。無人機行業面臨的問題是領導人既要懂業務又要懂技術。
關于人才培養,在創業之初絕對是放在第一位的。從第一位成員加入,他們就確立了明確的目標,要一起把這份事業做下去。派遣三位技術人員回漢和總部培訓,培訓結束后,顧薇就給技術人員定下了目標,以最短的時間成長為最負責任心的技術人員。剛開始,飛手們也會遇到各種困難,比如飛行經驗不足,但是她不斷鼓勵他們,幫助解決困難,很快,飛手們的作業能力得到質的突破。
飛手正在安裝槳葉
人才管理無非就是人心的管理。所以,有舍才有得,領導人一定要克服一切困難讓下屬去鍛煉,總有一天他們會幫你一起去戰勝困難。
3,做好服務,注重用戶體驗
她志在把濟南漢和打造成濟南市場無人機服務最優的企業。當客戶在實際作業時遇到困難,他們不僅幫客戶解決問題,還把客戶的飛機當成是自己的飛機,主動要求上門給客戶保養,檢查飛機狀況,更新飛機配件。
在無人機植保市場還在不斷成熟的階段,服務和用戶體驗的重要性尤其明顯。她要求團隊的服務不斷趨于完美。這樣就算企業遭遇危機,短時間內,還能有一大批粉絲的支持和擁護,這種強大的力量足以讓一個企業起死回生。
這些都是顧薇在實戰中總結出來的管理經營理念。她看似軟妹,實則堅強。相信,在飛防植保行業這個萬億級的市場里,她帶領團隊開辟出屬于自己的天地。就像那薔薇花,不屈風雨,熱烈綻放!
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