“叮叮…叮叮…”筆者與“老炮兒”的談話被一條短信息的聲音打斷，“老炮兒”熟練地打開手機上的一個軟件，看了一下說：“來活了，我去拿工具，2分鐘后去麥地里。”我們一愣，他是怎么知道哪里用戶報修呢？

 

“老炮兒”劉兆剛正在進行“三夏”服務

    “老炮兒”是2005年3月進入雷沃重工工作的，有著12年的豐富經驗，從事過車床、三輪汽車、拖拉機、收獲機械裝配，同時他還參加過13次麥收、秋收服務。在每年的服務隊伍中，總能見到那個熟悉的背影，他就是雷沃阿波斯收獲機械工廠總裝一車間的劉兆剛。今年，憑著自己多年累積的豐富經驗，他又沖到了河南駐馬店——傳統的糧食高產區，進行服務維修作業。

    驅車趕往麥地里的路上，筆者了解到，他的手機安裝了雷沃阿波斯推出的雷沃農機管家APP系統，能夠迅速接收到報修信息，通過此系統可以使用戶與服務人員更快捷地對接，實時掌握相關信息。但是，對于劉兆剛來說，學習操作農機管家APP系統是個頭疼的事，因為他之前的手機不是智能手機，不支持此軟件。于是，他到了駐馬店之后馬上買臺智能手機。筆者問他，花費那么多錢買個手機就是使用這個軟件，你不心疼嗎？他說：“客戶好了，我們就好，這不都是為了工作嘛。為了學習這個軟件，我連續三天都在研究，不厭其煩地去問身邊的同事。”

    坐了兩個多小時的車，我們終于到了報修現場。用戶李連峰急忙迎上來，說：“可把你給盼來了。你看看我的車怎么會出現卸糧筒異響呢？剛買的時候還沒有發現有這個問題，是不是你們的收割機質量不行啊？”

    “師傅，您先別著急，讓我給你看看。”劉兆剛看見地上放著一堆工具，大概猜到用戶已經對收割機進行過簡單的故障排查。他對李連峰說：“師傅，您在收割小麥的時候，要考慮收割地的地形，還有當日的天氣情況，以及麥子成熟程度。不要一味地提高麥子的收割速度。要合理地根據這幾個方面適當調節收割速度。麥子種植太密，收割機的收割速度增快，就容易出現各類故障。”

    劉兆剛熟練地關閉了整機電閘，并沒有發現什么問題。于是，他合上電閘，對用戶說：“師傅你壓上主離合我聽聽什么原因。”隨著整機啟動，不到10秒鐘，劉兆剛就找到了故障原因。只見他快速地將糧倉護板拆下，然后，他指著傳動齒箱說：“你看鏈條都松動了，肯定會有異響。”不一會兒功夫，他就把問題解決了。經過測試，完美地達到客戶要求。臨走前李連峰緊緊握住他的手，說：“謝謝您，劉師傅，要不是您及時過來維修，我們還在提心吊膽地收麥子呢。不僅讓我少掙錢，而且還把自己買的收割機給用壞了，得不償失啊。”對于用戶誠摯的感謝，劉兆剛靦腆地說：“不客氣，這是我們的職責所在！”

    在返回途中，他又拿出手機對我們說：“我要把維修信息填寫完整，完成報工，解決完這一個再去解決下一個。”途中他又接到了維修信息，于是服務車又馬不停蹄地趕往下一個服務維修點。完成當天維修工作返回服務站時，已經是晚上12點25分。“現在正是麥收大忙時期，大多機手歇人不歇機，加之作業環境不一，收獲機因‘疲勞’作業出現問題的概率加大，像這樣每天工作到下半夜是經常的事情。高峰時期每天能完成近10條報修信息處理，雖然身累，但是心里高興。用戶選擇我們的機器，就是相信我們的產品，我們不能給工廠抹黑不是。”劉兆剛一臉欣喜地對筆者說。

    “雷沃服務，全心為你”，這不僅僅是雷沃的口號，在服務中心所有維修隊員也是這樣做的。雷沃用實際行動向用戶證明了作為一家行業領軍企業，是有責任、有能力為他們提供及時有效的服務，讓所有用戶感受到我們“雷沃服務，全心為你”的服務理念，讓用戶知道：雷沃，是—個永遠值得信賴的品牌！