“指揮長(zhǎng)，我是山東菏澤地區(qū)的經(jīng)銷商。我們當(dāng)?shù)匾粋€(gè)麥客到鄧州市跨區(qū)作業(yè)時(shí)，收獲機(jī)突然起火了，現(xiàn)在火已經(jīng)及時(shí)撲滅了，但線束和噴油器回油管已損壞，請(qǐng)趕快想辦法解決啊。”5月27日上午，正在南陽(yáng)配備件倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)用戶服務(wù)的湖北、河南、河北區(qū)域的副指揮長(zhǎng)陳常西突然接到經(jīng)銷商的求助電話。

 

服務(wù)人員檢修故障車輛

    在聯(lián)系上用戶后，陳常西時(shí)間調(diào)動(dòng)收獲機(jī)服務(wù)人員，并聯(lián)系當(dāng)?shù)貣|方紅服務(wù)站的柴油機(jī)服務(wù)人員，備好急需替換的配件，一同前往搶修地點(diǎn)。找到故障車輛后，服務(wù)人員及時(shí)替換了新的配件。

 

幫助用戶對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)

    在排查起火原因時(shí)，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)車輛故障是用戶私自拆卸防火板，導(dǎo)致漂浮物堆積引發(fā)局部起火。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)用戶詳細(xì)解釋了私自拆卸防火板的危害，又主動(dòng)幫助用戶對(duì)機(jī)器進(jìn)行了維護(hù)。

    看到機(jī)器恢復(fù)工作并且收割效率比之前更高了，車主周林啟滿心歡喜，連連道謝。“幸好你們來(lái)的及時(shí)，不然機(jī)器再多耽誤一會(huì)兒，損失的都是錢吶！”

 

用戶周林啟在維修結(jié)束后確認(rèn)簽字

    “由于部分跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手是新手，操作技術(shù)相對(duì)生疏，設(shè)備易發(fā)生人為故障，因此我們服務(wù)人員需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點(diǎn)，指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作、保養(yǎng)。”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員柴浩洋說道。

    陳常西告訴我們，小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)是一場(chǎng)硬仗，服務(wù)工作是否到位很關(guān)鍵。服務(wù)過程中不能僅僅是“醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，要設(shè)身處地為用戶著想。遇到用戶機(jī)器零件損壞時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行分析，查找原因，給用戶講清問題，有可能的話還要對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

 

金色服務(wù) 在您身邊

    當(dāng)天晚上8點(diǎn)，南陽(yáng)服務(wù)點(diǎn)接到正在梁寨村作業(yè)的用戶打來(lái)的緊急電話，收割機(jī)齒輪泵、花鍵軸在作業(yè)時(shí)損壞，如果無(wú)法及時(shí)修好，將會(huì)耽誤第二天的作業(yè)進(jìn)度。得知情況后，陳常西帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)員火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)目的地尋找故障車具體作業(yè)地點(diǎn)時(shí)，由于用戶手機(jī)一度無(wú)法正常接通，導(dǎo)致服務(wù)人員找到故障車時(shí)已接近凌晨，等到維修完畢返回駐地時(shí)已接近凌晨?jī)牲c(diǎn)。

 

服務(wù)人員深夜檢修設(shè)備

    在回去的路上，隨車服務(wù)人員告訴我們，每年小麥機(jī)收服務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)集中，通宵達(dá)旦開展維修保養(yǎng)工作都屬于常態(tài)。尤其是近年來(lái)，機(jī)手不再通宵作業(yè)，只要不影響整體收割，產(chǎn)品故障一般都會(huì)留到停工后再尋求解決，而等到服務(wù)人員趕到作業(yè)地點(diǎn)時(shí)，通常已經(jīng)是夜間，實(shí)施維修的困難增多，同時(shí)也加重了服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。

 

陳常西在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作

    “盡管工作不分晝夜，但一拖服務(wù)隊(duì)的每一位隊(duì)員都清楚的知道：決不能在用戶最需要的時(shí)候掉鏈子，即使排除萬(wàn)難，一切也都要以用戶為先。”陳常西說道。