在萬物互聯的信息時代，互聯網技術正在加速產業升級和業務創新，加快與傳統產業的互聯與融合。

    作為國內專業的發動機研發與制造企業，全柴依托咨詢設計，積極探索“互聯網+”技術在產品售后服務領域的應用，打造新型的智能服務平臺，推動服務智能化。

    智能服務新體驗

    東北市場部業務員李昌榮的全柴服務APP一早收到客服中心發來的服務指令，位于哈爾濱阿城區平山鎮一用戶的車輛故障燈亮，車輛無法啟動。

    放在以前，此類問題是由公司客服人員電話通知他，接到電話指令后，李昌榮需要自己查找距離故障地點最近的服務站，電話通知服務人員前往服務。

    現在李昌榮接到服務指令后，可以通過服務APP很快查到哪家服務站距離故障地點最近，然后在智能服務系統內進行快速派工，極大地縮短了服務響應時間。

    實現智能化派工只是全柴搭建智能服務平臺的一小部分，智能服務同時還包括銷售商管理、銷售產品管理、遠程故障診斷與處理、遠程數據刷寫和服務信息實時存儲、整理等。

    作為延伸功能的遠程故障診斷與處理是互聯網技術在服務過程中的具體應用，通過互聯網實現對故障車輛的遠程診斷，以及ECU數據遠程刷寫。

    通過推動智能服務，不僅大大縮短了服務時間，同時降低了服務成本，為客戶、服務站和企業都帶來了便利。

    打造智能服務平臺

    為利用互聯網和信息化技術提升服務質量，2008年全柴開發了服務信息管理系統和呼叫系統，實現了服務管理信息化。近年來，隨著產品技術的不斷升級，發動機電控技術得到了廣泛應用，對企業的服務能力提出了更高的要求，傳統的服務模式受到了嚴峻的挑戰。

    2015年，全柴啟動智能化服務項目，積極探索“互聯網+”和信息化技術與售后服務的互聯融合。所謂服務智能化是在產品電控基礎上，運用現代通訊技術和互聯網技術，實現服務管理的創新，使服務實現互聯互通，強化服務過程的控制，避免人為因素的影響，能夠有效的提高服務效率。

 

    全柴在建立智能服務平臺中設置了銷售管理子系統，通過及時了解產品銷售信息，時間與用戶聯系，進行電話培訓、短信提醒，逐步實現主動服務，保證服務信息渠道暢通。

    而智能服務信息管理系統可對所有售后服務數據快速統計、分析和輸出，實現大數據管理，使數據分析更真實、準確，為產品質量的持續改進和貼近市場需求的產品設計提供有效支持。

    全柴搭建智能服務平臺，利用“互聯網+”的技術和思維提升服務能力，更重要的是讓用戶體驗便利服務，縮短服務時間，提高服務質量，獲得更多的服務增值。