可靠性工程實現高品質

 

　　產品質量可靠，是錫柴打造中國領先、國際知名的高端動力品牌的基礎。自2012年10月錫柴實施可靠性戰略工程以來，始終將產品可靠性的提升作為企業質量工作的重中之重。

 

　　在2013年可靠性工作取得階段性進展的情況下，2014年初，廠部黨委確立了以深化可靠性戰略工程為主線，通過規范改進流程、狠抓實物提升、細化索賠管理，進一步提高質量改進時效性和有效性的質量工作綱要，實現J6千車索賠頻次確保壓降10%，挑戰壓降30%。

 

　　錫柴首先規范質量改進流程。通過建立質量改進試驗基地，使質量改進效果驗證工作快速而有效；針對性地制訂《國四產品市場應急服務方案》，成立三級服務體系，建立了六支國四產品應急服務小分隊，以提升國四產品市場重大問題快速處理響應能力。

 

　　錫柴狠抓實物質量改進。全力抓好13個解放公司質量改進項目，目前多數項目已經提前達成下降目標或呈明顯下降趨勢；針對某些機型的典型疑難雜癥，錫柴成立12個廠級質量攻關項目破解難題；扎實推進L/MTOP30采購件實物質量提升工作，組織44家供應商確定了53個質量提升項目，并實施供貨質量與供貨比例掛鉤，加強了對供應商的管理，經統計目前，錫柴L/M機TOP30采購件12MIS千車索賠頻次相比同期下降了31.6%。

 

　　錫柴還強化內部索賠管理。理順了索賠管理流程，通過開展重大問題現場指導確認和大金額索賠報備制度，派駐專項服務人員提供技術支持、指導服務站。據統計，吉遼冀地區專項服務實施以來，重大故障索賠同比下降迅猛，今年在更大范圍內進行了推廣；截至7月，實施專項服務的區域索賠頻次同比下降43.6%，下降幅度遠高于服務站平均水平。

 

　　2014年，錫柴不僅實現三包費用大幅度的下降，節約了巨額的工廠成本，而且J6公路車和J6工程車的千車索賠頻次已經實現下降了10%和25%。

 

　　優越的性能，可靠的品質，使錫柴機在汽車市場獨樹一幟，“買車要買解放車，選機要選錫柴機”的觀念已經深入用戶心中。據科羅思（上海）咨詢有限公司今年發布的用戶滿意度調查結果顯示，錫柴零部件可靠性和首次故障里程數這些反映質量水平的指標均優于競品，客戶滿意度在國內同類企業、同類產品中也居于領先水平。客戶對錫柴產品的滿意度、繼續購買意愿和推薦購買意愿等指數均有大幅度提升，與同等功率范圍的發動機產品相比具有明顯優勢。